Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Assurance (métiers de l')
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 18/02/2021 au 18/04/2021
Type de formation: Autre
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Poste avec Management : Non

Formateur - casablanca

Entreprise :

Créée en 1995, ECA-Assurances est l’un des pionniers de l’assurance sur Internet.

Société de courtage, spécialiste de l'assurance de particuliers. ECA-Assurances conçoit et gère des produits qui répondent à l'ensemble de vos besoins.

Notre vocation : Offrir des garanties solides et des services performants, en ligne.

Avec un réseau de 1000 courtiers répartis sur tout le territoire et un site Internet, www.eca-assurances.com , l'activité du groupe s'est développée sur l'ensemble du territoire Français.

Poste :

Le formateur prépare et anime des sessions de formation en conformité avec les besoins de l’entreprise et les attentes de ses clients. Il veille au développement des compétences des collaborateurs dans le respect de la politique de la société.

I. Préparation et Animation des séances de formation :
• Animer, déployer des formations initiales et continues
• Préparer ses formations en s’assurant que les outils de formation sont disponibles (modules, logistique, documents à remettre aux participants) ;
• Assurer la gestion administrative et logistique de la formation.
• Evaluer et suivre la progression des participants et établir des bilans
II. Conception des modules et organisation des actions de formation :
• Concevoir et mettre à jour les modules de formation
• Remonter les informations nécessaires dans le but d’améliorer la qualité des formations et également des modules de formation.
III. Accompagnement:
• Evaluer à chaud et à froid les discours des chargés de clientèle en période d'intégration à la production afin de valider l’acquisition des connaissances des collaborateurs et d’améliorer les modules de formation ;
• Parrainer et accompagner les nouveaux formateurs.
 

Profil recherché :

Maitriser la relation client (GRC) & Techniques de vente ;

Facilité d’expression et de communication orale et écrite ;

Maitriser la bureautique (PPT) ;

Maitriser les process et procédures internes.

Appliquer les techniques/méthodes pédagogiques d'animation ; de conception et de coaching ;

Maitriser le projet objet de la formation
        

Adresse :

138, bd d'Anfa, 4°étage