Fonction 1: RH / Personnel / Formation
Fonction 2: -
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Oujda et région
Publication : du 07/09/2020 au 07/11/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Management : Non

Formateur - Oujda

Entreprise :

 

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.

Présent dans 14 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 18 800 collaborateurs répartis sur 40 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires. Depuis Novembre 2019, avec l’acquisition d’Atexo Maroc et SBS Maroc, Intelcia IT Solutions accompagne les organisations et entreprises du secteur public et privé au Maroc et à l’international sur différentes problématiques SI, comme le développement et la maintenance d'applications, les services d'infrastructure, le conseil et le testing.

Chez Intelcia IT solutions, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, pour développer, conseiller, codifier et sécuriser les activités de nos clients. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse !
 

 

Poste :

Mission

Dans  le cadre du lancement du nouveau mini site d'Oujda,nous recrutons des formateurs, qui auront pour principales missions :


 Animation des séances de formation :

 

  • Animer, déployer des formations initiales et continues tout en veillant à l’établissement et l’envoi des livrables conformément aux procédures établies par la Direction Formation;
  • Préparer ses formations en s’assurant que les outils de formation sont disponibles (modules, logistique, documents à remettre aux participants) ;
  • Evaluer les participants  et Proposer des améliorations. 
     

2.Conception des modules :

 

  • Concevoir et mettre à jour les modules de formation dans le respect de la charte établie par la Direction Formation 
  • Remonter les informations nécessaires  dans le but d’améliorer la qualité des formations et également des modules de formation.

 

3.Accompagnement :

 

  • Evaluer à chaud et à froid les discours des chargés de clientèle en période d'intégration à la production afin de valider  l’acquisition des connaissances des collaborateurs et d’améliorer les modules de formation ;
  • Parrainer et accompagner les nouveaux formateurs.
Profil Recherché

Vous justifiez d'une expérience probante dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'Offshoring.

 

Savoir:

 

  • Maitriser la relation client (GRC) & Techniques de vente ;        
  • Facilité d’expression et de communication orale et écrite ;        
  • Maitriser la bureautique (PPT) ;    
  • Maitriser les process et procédures internes. 

Savoir Faire:

 

  • Appliquer les techniques/méthodes pédagogiques d'animation ; de conception et de coaching ;  
  • Maitriser le projet objet de la formation

Savoir Etre :

 

  • Aisance relationnelle ;       
  • Objectivité/intégrité ;        
  • Exemplarité (assiduité, dress code, rigueur, engagement…) ;     
  • Sens du partage ;   
  • Leadership ;           
  • Esprit d'analyse/Etre force de proposition/initiative ;      
  • Avoir le sens du résultat ;        

 

Profil recherché :

Mission

Dans  le cadre du lancement du nouveau mini site d'Oujda,nous recrutons des formateurs, qui auront pour principales missions :


 Animation des séances de formation :

 

  • Animer, déployer des formations initiales et continues tout en veillant à l’établissement et l’envoi des livrables conformément aux procédures établies par la Direction Formation;
  • Préparer ses formations en s’assurant que les outils de formation sont disponibles (modules, logistique, documents à remettre aux participants) ;
  • Evaluer les participants  et Proposer des améliorations. 
     

2.Conception des modules :

 

  • Concevoir et mettre à jour les modules de formation dans le respect de la charte établie par la Direction Formation 
  • Remonter les informations nécessaires  dans le but d’améliorer la qualité des formations et également des modules de formation.

 

3.Accompagnement :

 

  • Evaluer à chaud et à froid les discours des chargés de clientèle en période d'intégration à la production afin de valider  l’acquisition des connaissances des collaborateurs et d’améliorer les modules de formation ;
  • Parrainer et accompagner les nouveaux formateurs.
Profil Recherché

Vous justifiez d'une expérience probante dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'Offshoring.

 

Savoir:

 

  • Maitriser la relation client (GRC) & Techniques de vente ;        
  • Facilité d’expression et de communication orale et écrite ;        
  • Maitriser la bureautique (PPT) ;    
  • Maitriser les process et procédures internes. 

Savoir Faire:

 

  • Appliquer les techniques/méthodes pédagogiques d'animation ; de conception et de coaching ;  
  • Maitriser le projet objet de la formation

Savoir Etre :

 

  • Aisance relationnelle ;       
  • Objectivité/intégrité ;        
  • Exemplarité (assiduité, dress code, rigueur, engagement…) ;     
  • Sens du partage ;   
  • Leadership ;           
  • Esprit d'analyse/Etre force de proposition/initiative ;      
  • Avoir le sens du résultat ;        

 

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods