Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Tout le Sénégal | Sénégal
Publication : du 24/10/2018 au 24/12/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Formateur (DAKAR)

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

 

Vos principales missions seront :

1- Adaptation et conception des actions de formation :

Adapter, corriger, faire évoluer les modules de formation (ex : prise en main personnalisée des books de formation, création des nouveaux

contenus, déroulés pédagogiques, évaluation des connaissances,…)

Concevoir des actions de formation

2- Préparation et animation des actions de formation :

Assurer la gestion administrative et logistique de la formation (ex : collecter les justificatifs, vérifier le matériel, …)

Animer la formation et réguler le groupe (ex : structurer son discours, prendre la parole en public, gérer les conflits, …)

Contrôler et suivre la progression des stagiaires et rendre compte (ex : gérer les échanges, évaluer en amont – en cours – en aval, contrôler les

connaissances, suivre la progression et rendre compte de son analyse, …)

 3- Evaluation et suivi de la qualité de service :

Réaliser un suivi des actions  de  formation (synthèse , reporting, bilans, …)

Contrôler les  acquis  post formation et accompagner la montée en compétences

Réaliser des contre mesures via des évaluations terrain (évaluation discours, audit documentaire)

Profil recherché :

 

 

Maîtrise de la relation client à distance.

Connaissance de l’ingénierie de la formation et de l’ingénierie pédagogique.

Capacité de communication écrite et orale (prise de parole en public).

Maîtrise d’Excel et de PowerPoint.

 

Type de contrat :

CDI