Fonction 1: Assurance (métiers de l')
Fonction 2: Assurance (métiers de l')
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 05/03/2020 au 05/05/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Formateur Relation Client (Casablanca)

Entreprise :

Référence mondiale depuis 50 ans en matière de recherche et de gestion des compétences, nous accompagnons depuis 1997 l'entreprise marocaine dans ses mutations.
Novateurs et leaders d'opinion, notre ambition est de faire évoluer les mentalités et la culture des ressources humaines au Maroc. Le capital humain, créateur de valeur ajoutée, est pour nous plus qu'une vision, c'est un état d'esprit et une philosophie de groupe qui donne un sens à nos actions.
Au quotidien, nous nous rassemblons autour de valeurs fortes et, sur la base d'une organisation rigoureuse, appliquons une notion essentielle, celle du partenariat. Recruter vos futurs collaborateurs, vous accompagner dans votre flexibilité est notre métier.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un centre de relation client, un formateur relation client.

Poste :

Vous aurez pour principales missions :

  • Analyser et diagnostiquer les besoins en formation et mettre en place des plans d’action pertinents ;
  • Assurer l'animation des sessions de formation ;
  • Évaluer les bénéficiaires de la formation ;
  • Accompagner les nouvelles recrues sur le terrain au moment de la prise des premiers appels ;
  • Élaborer un bilan et/ou compte rendu à l'issue de chaque formation ;
  • Veiller à l'amélioration continue des collaborateurs ;
  • S’assurer de l’atteinte des objectifs fixés.

Profil recherché :

  • De Formation supérieure 
  • Vous justifiez de plus 04 ans  d'expérience au même poste similaire.
  • Le poste est basé à Casanearshore (transport assuré).
  • Cadre de travail agréable et performant 

Type de contrat :

CDI