Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Assurance / Courtage
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 19/03/2020 au 19/05/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Formateur Relation Client (Casablanca)

Entreprise :

Xpertize est un bureau de recrutement unique en son genre offrant une approche 360° à ses clients dans le but d’identifier les meilleurs candidats dans le marché, que ceux-ci soient activement ou passivement à la recherche de nouvelles opportunités.

Xpertize combine avec succès et de manière ouvertement affichée le head hunting (approche directe des candidats dans leur fonction actuelle) et le social hunting (approche indirecte des candidats via une exploitation intensive des réseaux sociaux privés et professionnels).

Cette combinaison unique s’appuyant d’une part sur une méthodologie traditionnelle de recherche de candidats et, d’autre part, sur la puissance offerte par les réseaux sociaux permet à Xpertize d’optimiser la phase d’identification de candidats et de se concentrer sur l’analyse de leurs compétences.

Cette méthodologie unique a un impact direct sur la qualité des candidats identifiés d’une part, et sur la rapidité d’engagement du candidat idéal d’autre part.

Poste :

Nous recrutons pour notre partenaire, acteur majeur de l’assurance des jeunes en France, un Formateur Relation client qui aura comme principales missions :

  • Analyser et diagnostiquer les besoins en formation et mettre en place des plans d’action pertinents ;
  • Assurer l'animation des sessions de formation ;
  • Évaluer les bénéficiaires de la formation ;
  • Accompagner les nouvelles recrues sur le terrain au moment de la prise des premiers appels ;
  • Élaborer un bilan et/ou compte rendu à l'issue de chaque formation ;
  • Veiller à l'amélioration continue des collaborateurs ;
  • S’assurer de l’atteinte des objectifs fixés.

Profil recherché :

  • Vous bénéficiez d'une expérience réussie en formation en relation client et maîtrisez parfaitement la langue française. 
  • Vous maîtrisez les techniques d’animation de groupe ;
  • Vous avez un excellent relationnel et des qualités andragogiques .

Type de contrat :

CDI