Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Agadir et région
Publication : du 17/03/2021 au 17/05/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Formateur sage 50C - Agadir

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

Missions:

Former les vagues de nouveaux recrutés sur l’ensemble des skills que nous traitons à date
Participer à la montée en compétence métier des CC / superviseurs
Elaborer les parcours de formation continue en concertation avec le DO
Rédiger et mettre en œuvre les PA métiers dans une optique de montée en compétence des équipes
Être l’interlocuteur privilégié du client
Valider le bien - fondé des escalades clients

Profil recherché :

Profil recherché :

Vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum dans un poste similaire, secteur de l’offshoring ou plus globalement des services
Vous êtes charismatique, vous avez une aisance relationnelle, le sens de l'adaptation et une attitude positive.
Vous êtes dotés d’un bon sens organisationnel
Vous avez une bonne aptitude en communication
Vous avez un très bon niveau de français et une très bonne élocution ainsi que de réelles qualités pédagogiques.
Vous maitrisez les produits 50 C Compta / Gestion de Sage
Vous maîtrisez de l'outil informatique (Word, Power Point et Excel) est indispensable


Nous vous offrons :

Un package salarial attractif
Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention crèche…
Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue

Adresse :

28 avenue Allal Ben Abdallah 10000, Rabat, MAROC