Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 13/01/2020 au 13/03/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Formateur Senior (Casablanca)

Entreprise :

Notre groupe est N°1 de la relation clients au Maroc.


Acteur Majeur de la Relation Clientèle en France, Call Center Group est aujourd’hui l’un des leaders du marché marocain. Fort de ses 300 collaborateurs et de ses 10 ans de présence au Maroc Nous avons pu développer des partenariats durables et constants avec des entreprises françaises de renommées mondiales.

Poste :

Rattaché au Directeur de Production et en étroite collaboration avec le Directeur Général, vos principales missions sont les suivantes :

  • Animer des formations initiales et continues.
  • Coaching terrain et accompagnement des nouvelles recrues dans la prise de poste.
  • Suivi des réalisations des agents formées.
  • Montée en compétence / motivation des Agents.
  • Reporting formations.
  • Elaboration et mise à jour de modules formation.

Profil recherché :

  • Expérience minimum 2 ans dans un poste similaire en tant que formateur.
  • Maîtrise de la langue française ;
  • Maîtrise du Pack Office et impérativement Excel
  • Disponibilité immédiate


Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et de communication avec esprit commercial. Vous avez également un bon sens de l’organisation et de la planification avec une bonne gestion des priorités et des imprévus.

Vous êtes réactif et efficace avec une excellente présentation.

Nous vous assurons :

  • Salaire selon le profil variant de  9000 à 12 000 dhs.
  • Variable de rendement sur objectifs non plafonnée.
  • Contrat CDI .
  • Couverture Sociale (CNSS, AMO etc …).
  • Ouvertures d’évolution continues.

Type de contrat :

CDI