Formateur Télévente - Casablanca

Entreprise :

Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays:  La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.

Tersea en quelques mots c’est :

• 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
• Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
• Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
• 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
• Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
• Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour  remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
• Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
• Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)

Nous ne le dirons jamais assez 

Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !

Poste :

Nous recrutons actuellement pour notre département Formation un Formateur expérimenté.
votre mission consistera à :
-Adapter, corriger et faire évoluer les modules de formation
-Concevoir des actions de formation
-Assurer la gestion administrative de la formation (matériel, fiche de présence)
-Animer la formation Produit et réguler le groupe
-Contrôler et suivre la progression des stagiaires
-Réaliser un suivi des actions de formation (synthèse, reporting, bilans)
-Contrôler les acquis post formation et accompagne la montée en compétence
 

Profil recherché :

- Leadership
- Expérience en assurance automobile
- Excellente communication à l'écrit comme à l'oral
- Parfaite maîtrise du français,
- Bon pédagogue,
- Aisance relationnelle,
- Sens commercial développé,
- Rigueur
- Esprit d'équipe
- Autonomie
- Sens de Responsabilité
- Force de Proposition
- Sens aigu des relations humaines
- Un niveau bac + 4 en commerce
- Expérience de 2 ans minimum dans la formation
- Disponibilité immédiate
 

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Besoin d'objectivité Flexibilité Besoin d'autonomie Implication au travail