Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: RH / Personnel / Formation
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 24/11/2020 au 09/01/2021
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Formateur Transverse (Casablanca)

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

Vos principales missions seront :

1- Conception et adaptation des actions de formation :

  • Adapter, corriger, faire évoluer les modules de formation (ex : prise en main personnalisée des books de formation, création des nouveaux contenus, déroulés pédagogiques, évaluation des connaissances,…)
  • Concevoir des actions de formation

2- Préparation et animation des actions de formation :

  • Assurer la gestion administrative et logistique de la formation.
  • Animer la formation et réguler le groupe.
  • Evaluer et suivre la progression des participants et établir des bilans (ex : gérer les échanges, évaluer en amont – en cours – en aval, contrôler les connaissances, suivre la progression et rendre compte de son analyse, …)

3- Evaluation et suivi de la qualité de service :

  • Réaliser un suivi des actions  de  formation (synthèse, reporting, bilans …).
  • Contrôler les  acquis post formation et accompagner la montée en compétences.
  • Proposer des actions d’amélioration suite aux évaluations terrain (évaluation discours, audit documentaire).

Profil recherché :

  • Vous avez du leadership ,de nature coopérative et assertive.
  • Des connaissances solides en ingénierie de la formation et de l’ingénierie pédagogique, de bonnes capacités en communication orale et écrite, capacité de réguler la dynamique de groupe, une bonne maîtrise d’Excel et de PowerPoint.
  • Capacité d’assumer diverses responsabilités,vous avez le goût du challenge , alors vous êtes le candidat idéal pour nous rejoindre et intégrer ce parcours.

Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat :

CDI