Formateur/Formatrice GRC - Rabat

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +2 - BTS / DUT

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité

  • CDI
Publiée il y a 24 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 30/11/2021

Entreprise :

Multinationale basée à rabat recrute un(e) formateur/formatrice GRC

Poste :

- Assurer la réalisation d'actions de formation tant sur le plan opérationnel que pédagogique ;
- Élaborer, préparer et mettre à jour les plans de formation suivant les exigences du client donneur d'ordre ;
- Préparer, dispenser la formation initiale métier et la formation continue selon le planning défini ;
- Evaluer et assurer les suivis pédagogiques individuels et collectifs pour maximiser la connaissance opérationnelle des collaborateurs ;
- Effectuer des écoutes à chaud et à froid suivies de débriefings individuels, etc.
- Préparer ses formations en s’assurant que les outils de formation sont disponibles (modules, logistique, documents à remettre aux participants).
- Evaluer les participants.
- Proposer des améliorations.
 

Profil recherché :

- Maîtrise des simulations et mise en situation ;
- Maîtrise des techniques de la gestion de la relation client ;
- Vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous avez une communication claire et efficace
- Vous êtes dynamique, enthousiaste et savez mettre de la bonne humeur dans vos séances, vous êtes ambitieux(se) et vous aimez le challenge
 

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité

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