Formateur(trice) métier - RABAT

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +3

Flexibilité Conventionnel Distance émotionnelle Extraversion

  • CDI
  • Poste avec Management
Publiée il y a 12 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 05/01/2022

Entreprise :

Créée en 2010, Accytime SARL AU accompagne ses clients dans leurs projets d’externalisation, en apportant un support dans divers métiers :

  • Finance : gestion comptable, administration des ventes, gestion des achats, budgets, suivie de la trésorerie et gestion des paiements ;
  • Traitement des notes de frais, gestion des déplacements, gestion du parc automobile, traitement des données,
  • Recrutement : Administration des données RH (maintien des bases de données candidat) et Sourcing
  • Service client : prise de rendez-vous pour le déploiement d’objets numériques pour l’activité de l’entreprise, enquêtes satisfaction et prospection commerciale…

Le 11 Septembre 2017, la société MYFOWO.COM cède la totalité de ses parts sociales qui compose le capital de la société ACCYTIME SARL AU à la société BB HOLDING SAS (Groupe BUGBUSTERS) qui devient le nouvel Associé Unique.

 Le groupe BUGBUSTERS est né en 2003, il dispose d’un réseau de plus de 1200 techniciens et propose ses services à l’ensemble des entreprises de l’industrie IT, Télécoms, Solutions Digitales et de l’IOT.

 ENERGY DYNAMICS (détenue à hauteur de 65% par le Groupe BUGBUSTERS), est le principal client de la société ACCYTIME SARL AU avec qui elle réalise plus de 90% de CA à l’international.

 ENERGY DYAMICS a gagné 11 marchés de pose de compteurs Linky pour la société ENEDIS - (Linky est la nouvelle génération de compteurs intelligents « communicants » permettant : des relevés de consommation énergétique à distance, une plus grande rapidité d’intervention et un suivi de la consommation sur internet).

D’ici 2021, ce marché représentera un potentiel de 35 millions de Français.

Poste :

Nous recrutons un/une Formateur(trice) Call Center expérimenté(e) en appels sortants justifiant d'une expérience de 1 an minimum dans la formation et le management d'équipe en centres d'appels avec un excellent français et maîtrisant les techniques de communications, bonne capacité d'écoute et aisance relationnelle.

Votre mission :

• Former, accompagner et faire monter en compétences les agents a travers des actions de formation théoriques et pratiques.
• La mise en place des nouveaux process créé par la direction.
• Interpréter et proposer des solutions par rapport a un CTI et un CRM.
• Faire un suivi et prendre des actions en analysant les ratios

Au quotidien, vos activités sont :

1- Adaptation et conception des actions de formation :

• Concevoir des actions de formation
• Améliorer le script
• Adapter, corriger, faire évoluer les modules de formation (ex : prise en main personnalisée des books de formation, création des nouveaux contenus, déroulés pédagogiques, évaluation des connaissances)

2- Préparation et animation des actions de formation :

• Animer la formation et réguler le groupe (ex : structurer son discours, prendre la parole en public, déceler les faiblesses des agents)
• Contrôler et suivre la progression des employés et rendre compte (ex : gérer les échanges, évaluer en amont – en cours – en aval, contrôler les connaissances, suivre la progression et rendre compte de son analyse)

 3- Évaluation et suivi de la qualité de service :

• Réaliser un suivi des actions de formation (synthèse, reporting, bilans)
• Contrôler les acquis post formation et accompagner la montée en compétences
• Réaliser des contre-mesures via des évaluations terrain (évaluation discours, évaluation agents)
 

Profil recherché :

Les qualités recherchées pour ce poste sont:

• Structuré, organisé, efficace et orienté résultat.
• Maîtrise de la vente et relation client par téléphone.
• Connaissance de l’ingénierie de la formation et de l’ingénierie pédagogique.
• Capacité de communication écrite et orale (prise de parole en public) et être un bon pédagogue.
• Maîtrise d’Excel et de PowerPoint.
• EXPÉRIENCE : 3 ans requis

Adresse :

9 Av Mehdi Ben Barka

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Conventionnel Distance émotionnelle Extraversion

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