Front Office Support IT - N1/N2 - Casablanca

Entreprise :

Une multinationale Leader dans son domaine opérant dans le secteur de la Télécommunication, des Support IT Front office .
Société crée en 2007 , qui opère dans 5 pays : La France , l'Espagne , l'Ukraine , la Belgique , L'Allemagne et aujourd'hui le Maroc (Casablanca) .
le Groupe Offre :
Bonne ambiance, Labellisée Happy At Work !
Événements internes réguliers.
Rémunération attractive .
Plan de carrière très intéressant avec une évolution Rapide .
Nouveau projet Au Maroc !
 

Poste :

Au sein de la Direction des Services Clients, dans l’équipe Front Office vos missions seront les suivantes :

Apporter votre soutien téléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs

Prendre en charge l’accueil et le suivi des demandes de nos clients, et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents

Apporter des réponses adaptées aux besoins de nos clients avec attention et rigueur et traiter les incidents de Niveau 1 et 2

Vous participerez activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Profil recherché :

Compétences requises :

Formation BAC +4, expérience chez un opérateur télécom ou un service support

Très bon bagage technique : en Télécommunication (téléphonie, internet, ...) , Reseau (ADSL , FTTH ... ) 

Réactivité et autonome

Dynamisme et bon esprit d'équipe

Empathie et excellente relation client

Très impliqué dans la qualité de service

Français courant, à l’oral et à l’écrit

Poste évolutif: Team Leader

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Travail en équipe Ambition Flexibilité Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail