Gestionnaire litiges transport - Casablanca

Entreprise :

G.R.Valade Maroc, filiale du groupe BBL-Transport, est implantée au Maroc depuis 2001, elle est spécialisée dans le transport international de marchandises, stockage, distribution, logistique au départ et à destination de l’Europe.

Poste :

Sous la responsabilité de la Responsable Litiges, vous aurez pour principale mission d’assurer la gestion et le suivi des litiges transport de nos filiales. Pour cela vous serez en charge de :

• Coordonner le traitement et le suivi des litiges clients,
• Collecter les pièces et monter les dossiers,
• Être l’interlocutrice des clients sur tous les aspects litiges,
• Être garant du bon respect de la procédure de traitements des litiges dont, notamment, le respect des délais de clôtures des litiges,
• Transmettre en cas de besoin, les dossiers litiges pour mise en contentieux par le service concerné,
• Etablir la prévision et le report sur les provisions des litiges clients,
• Etablir les reportings nécessaires au suivi de l’activité,
• Défendre les intérêts du Groupe par les actions menées.
   

Profil recherché :

Compétences :

• Titulaire d'un Bac +3
• Maîtrise des outils bureautiques,
• Maîtrise de l’anglais,
• Maîtrise du Droit des Transports.

Personnalité affirmée et autonome, vous êtes doté(e) d’un véritable sens de l’analyse, vous êtes organisé(e) et polyvalent(e). Vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 3 ans sur un poste similaire et notamment dans la gestion de sinistres ou autres réclamations contentieuses.
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Distance émotionnelle Rationalisme Besoin de réflexion Organisation