Fonction 1: RH / Personnel / Formation
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Tout le Sénégal | Sénégal
Publication : du 25/10/2018 au 25/12/2018
Type de contrat : Autre
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Human Resources Business Partner (Dakar)

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

Sous la responsabilité de la DRH Afrique, Le HRBP a la responsabilité de mettre en œuvre la stratégie et les processus RH en cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise et les politiques définies par la DRH. Le HRBP assure un rôle de conseil auprès du Management opérationnel.

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :

  • Assurer le conseil aux opérationnels sur l’ensemble des aspects RH.
  • Garantir le respect du contrat de partenariat Business/RH/Shared Services.
  • Veiller à l’atteinte des objectifs de performance RH de sa Business Partner.
  • Assister le management dans la mise en place des plans d’action RH et les actions de conduite de changement nécessaires en ligne avec le plan stratégique business.
  • Interagir avec les opérationnels et/ou le Chargé de Recrutement pour la définition des besoins en matière de recrutement et mener et/ou soutenir de façon proactive les actions de recrutement.
  • Assurer l’organisation et le suivi de l’intégration du nouvel embauché jusqu’à la fin de sa période d’essai.
  • Garantir la réalisation des évaluations annuelles.
  • Accompagner le management dans le développement des collaborateurs et la gestion de leur carrière.
  • Assurer la cohérence des plans de rémunération de son activité, essentiellement sur les aspects primes et variables.
  • Pilotage de la Rémunération de la Business Partner.
  • Animer les réunions d’expression et suit les plans d’action en cohérence avec la politique RH global.
  • Prévenir et traiter les conflits individuels (sanctions disciplinaires, dossiers contentieux…etc)
  • Remonter les faits marquants au responsable communication pour diffusion.
  • Mise à jour ou diffusion de tout support de communication nécessaire au bon accomplissement de sa mission.

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +5 en RH ou équivalence, vous possédez une expérience d'au moins 5 ans en RH idéalement dans le développement RH.

Vous maitrisez le pack office

Vous êtes très sensible à la culture du résultat et vous êtes toujours en quête de l’excellence.

Vous avez de bonnes qualités relationnelles, discrétion et respect de tout engagement de confidentialité.

Vous avez une bonne connaissance du droit social

Type de contrat :

Autre