Incident Manager - Rabat

Télécoms / Réseaux - Secteur Informatique

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +3

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

  • CDI
Publiée il y a 10 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 07/12/2021

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

En tant que membre du « Service Management Center », vous aurez comme missions :

 

 Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
 Organiser et animer les cellules de crise.
 Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services techniques internes
 Gérer les différentes escalades internes et externes.
 Assurer le suivi avec les principaux opérateurs et fournisseurs et établir des plans d’action en conséquence.
 Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues.
 Anticiper la récurrence des incidents majeurs en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution.


 

Profil recherché :

Profil et compétences requises

 

Goût des nouvelles technologies
Formation supérieure en informatique (réseaux/ télécoms)
Savoir fédérer des équipes transverses : leadership, esprit d’équipe, relationnel
Maîtrise du français et de l’anglais
Être un bon communiquant
Connaissance des Normes ITIL
Être orienté client
Rigueur et organisation
Expérience dans des métiers d’exploitation réseau/télécom et connaissance des environnements techniques des centres d’appels sont des atouts


Avantages

 

Nous vous offrons :

Un package salarial attractif
Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention crèche…
Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue

Adresse :

43, Bd Ibn Sina

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

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