Fonction 1: Médical / Paramédical
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 09/03/2020 au 09/05/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Infirmier (ière) (Casablanca)

Entreprise :

Total Call, Entreprise à capitaux français est une filiale du groupe ILIAD, acteur majeur sur le marché français de l'accès à Internet et des télécommunications. Crée en 2005, notre centre de la Gestion Relation Client, compte actuellement 1600 collaborateurs qui assistent et conseillent les clients d'un fournisseur d'accès Internet Français innovateur et en pleine expansion.

Positionné parmi les premiers grands centres d’appels au Maroc, nous avons privilégié une Politique RH tournée vers la valorisation du potentiel et le développement des compétences de nos collaborateurs.

Poste :

Rattaché(e) au RRH et au médecin du travail,vos principales missions sont :

Suivi Médical des salariés :

  • Surveillance de la santé des salariés
  • Suivi médical des salariés : gestion et suivi des dossiers médicaux
  • Assiste le Médecin du Travail pendant les visites médicales et au cours des examens complémentaires si nécessaires (gestion des tests d’urines)
  • Entretien systématique avec les salariés que le Médecin du Travail a déclaré autrement que « Apte » (quels que soient les motifs) pour un retour détaillé à la Direction pour assurer la bonne gestion du retour au poste ou d’adaptation au poste et de suivi de ces adaptations.
  • Effectue systématiquement des entretiens infirmiers avant le rendez-vous avec le Médecin du travail dans le cadre du suivi médical des salariés
  • Prise en charge des soins :

§  Soins courants, 1ers soins infirmiers, urgences, malaises avec utilisation du défibrillateur le cas échéant

§  Actes thérapeutiques exceptionnels et prescrits par les médecins traitants

§  En cas d’accidents du travail (communique les informations nécessaires à la déclaration au service RH)

  • Gestion de la pharmacie

Gestion et organisation du service de santé au travail :

  • Planification des visites médicales obligatoires et visites à la demande des salariés
  • Tenue des registres et cahiers d’infirmerie, rédactions des rapports
  • Gestion des déclarations administratives médico-sociales (feuilles d’arrêt maladies ; arrêts de travail ; déclarations maladies professionnelles, déclarations d’accident du travail et de trajet)
  • Suivi de l’approvisionnement du centre médical en matériel et fournitures médicales, et gestion du stock
  • Tenue du registre d’accidents bénins
  • Accueil des salariés en difficulté pour des problèmes de santé, professionnels
  • Accueil et permanence physique et téléphonique
  • Orientation vers différents services médicaux sociaux en fonction des problèmes rencontrés et/ou Médecin du travail
  • Contribue aux formations relatives aux risques professionnels, SST et aux recyclages
  • Peut adapter, en accord avec sa hiérarchie, sa journée de travail en fonction des vacations à mettre en place


Mise en place d’actions pour améliorer les conditions de travail des salariés :

  • Etudes de postes
  • Conseil en matière d'ergonomie des postes de travail avec le Médecin de travail
  • Actions correctives et préventives
  • Participe aux visites des locaux avec le Médecin du travail
  • Organise des formations de sensibilisation (stress, nutrition, sport...), en concertation avec la direction
  • Participe à des communications dans le domaine de la santé au travail, en concertation avec la direction
  • Sensibilise les Sauveteurs Secouristes du Travail (SST) et les salariés à la prévention des risques professionnels


Participation aux actions de la Direction dans le cadre des obligations d’hygiène et de sécurité des conditions de travail :

  • Participe aux débats et élabore des documents de suivi de ses actions et du service médical
  • Procède aux recherches adéquates
  • Effectue des études et analyses liées aux conditions de travail et à la santé dans l’entreprise
  • Référent(e) santé et sécurité au travail Contribue avec le Médecin du Travail à la mise à jour de la fiche entreprise
  • Contribue avec la Direction à la mise à jour du Document Unique d’Evaluation des Risques professionnels
  • Contribue avec la Direction à l’analyse des Risques psycho-sociaux et à la proposition d’un plan d’action associé


Mission handicap, en concertation avec la direction :

  • Renseigne les salariés sur toute question dans le domaine du handicap
  • Assure le suivi médical des nouveaux salariés
  • Accompagne les salariés dans l’adaptation de leur poste de travail, en lien avec l’ergonome


Dans le cadre de l’exercice de ses fonctions, l’Infirmier(e) du travail ne devra nullement se substituer aux obligations du Médecin du travail, ni même faire son secrétariat.
L’Infirmier du travail ne pourra procéder aux actions de surveillance médicale qui incombent au Médecin du travail.

Profil recherché :

  • Issu(e) de formation sanitaire (diplôme d’état)
  • Une expérience dans le secteur des centres d’appels ou dans une entreprise à grande dimension est exigée
  • Une expérience professionnelle de plus de 3 ans en Santé au Travail est indispensable
  • Maitrise parfaite de la langue française à l’écrit et à l’oral

Qualités requises :

  • Excellent sens relationnel, sens de l’écoute, empathie
  • Capacité à mettre en confiance les collaborateurs et à détecter leurs inquiétudes éventuelles
  • Capacité d’analyse et de synthèse, sens aigue de l’observation
  • Discrétion, et patience
  • Capacité à travailler en équipe et à remonter les informations pertinentes dans le respect de la confidentialité
  • Connaissance de la réglementation en médecine du Travail

Si ce descriptif correspond à votre profil et à vos motivations professionnelles, adressez votre dossier de candidature sans hésitation.

Type de contrat :

CDI