Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Télécoms / Réseaux
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 15/05/2020 au 15/07/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Ingénieur Développement CRM Vocalcom et Altitude - Casablanca

Entreprise :

Accolade Center, filiale de Tenor Group, est un outsourceur marocain leader du marché depuis sa création en 2004.

Centre de relation client d’excellence, multiservices et multicanal basé à Casablanca, nous sommes répartis sur 3 sites.
Avec un modèle axé sur la performance et la qualité de nos Ressources Humaines, nous avons développé des partenariats forts avec plus de quinze entreprises clientes. La transparence et l’implication permanente de nos 700 collaborateurs, voici la clef de notre succès !

Notre volonté : donner à tous la même chance ! La même chance de grandir, s'épanouir, d'être formé et accompagné dans sa carrière.

Nos salariés sont la clé de nos succès, nous veillons ainsi à proposer des évolutions rapides à nos meilleurs éléments, soit vers des fonctions d’encadrement, soit en optant pour un changement de secteur d’activité, soit à travers des mobilités au sein des filiales de Tenor Group. Nos salaires sont attractifs, combinés à de nombreux avantages sociaux et nous offrons la meilleure couverture médicale qui puisse exister sur le marché de l'emploi. Nous veillons à maintenir des conditions de travail motivantes, sur des valeurs de respect et de responsabilité. Nous réalisons enfin un effort soutenu de formation continue afin de permettre à chacun d’évoluer professionnellement. Chacun peut ainsi choisir de suivre des parcours qualifiants au sein de notre Institut de formation interne.

Chez Accolade, notre politique RH s’inscrit pleinement dans la vision stratégique du Groupe, n’attendez plus, et rejoignez un groupe où carrière rythme avec épanouissement !

Adresse :

Espace Masurel Immeuble N° 5 , angle Boulevard Yaacoub El Mansour et Rue Socrate ( au dessus de l’agence Inwi )

Poste :

Rattaché au Chef de projet, vos principales missions s'articulent autour de:
• Créer des campagnes d’appels entrants et sortants autour des CRMs Vocalcom et Altitude .
• Développer et mettre à jour des scripts associés à ces campagnes.
• Assurer la réception, le traitement, l’injection, l’analyse, la restitution et l’archivage des fichiers d’appels sortants pour nos différents clients.
• Piloter au quotidien des campagnes d’appels sortants (ajustement de la stratégie d’appels, recyclages, restrictions, ... ).
• Etre un support aux opérations pour toute question relative au moteur d’appels Hermès Net/Easyphone.
 

Profil recherché :

Titulaire d'un bac+4 ou plus en provenance d'une école d'ingénieur ou équivalent, vous avez une première expérience dans le développement autour des CRM Vocalcom et Altitude ainsi que dans les centres d’appels.

Vous êtes autonome, dynamique et vous avez l'esprit d'équipe.

Compétences techniques requises :

- Expérience significative en Vocalcom, des connaissances en Altitude serait un atout.
- Connaissances du langage SQL, PL/SQL et base de données (SQL Server, MySQL).
- Connaissance en développement orienté objet et des technologies web : PHP, ASP , Java,.Net, perl, XML, CSS3, Html5, Javascript (JQuery, Web2.0/Ajax)
- Avoir l'esprit d'analyse, service et support client
- Expérience dans le domaine des centres d’appels