Ingénieur d'Exploitation N3 - Casablanca

Informatique / Electronique - Secteur Informatique

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus

Recherche de nouveauté Implication au travail Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie

  • CDI
Publiée il y a 49 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 17/08/2021

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et

processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses

clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4

pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital

Services.

Présent dans 14 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 18

800 collaborateurs répartis sur 40 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.

Depuis Novembre 2019, avec l’acquisition d’Atexo Maroc et SBS Maroc, Intelcia IT Solutions

accompagne les organisations et entreprises du secteur public et privé au Maroc et à l’international

sur différentes problématiques SI, comme le développement et la maintenance d'applications, les

services d'infrastructure, le conseil et le testing.

Chez Intelcia IT solutions, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour

qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils

fassent de leur mieux tous les jours, pour développer, conseiller, codifier et sécuriser les activités de

nos clients.  Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si

oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

Rattaché au Build Manager, vous serez en charge d’assurer la gestion des incidents du
périmètre Communication unifiée et Réseaux.


Vos principales missions sont les suivantes :

  • Prise en charge des incidents déclarés par les clients suite au déploiement.
  • Assurer la réalisation et le suivi technique de l’exploitation sur les clients à charge (Actions réactives ou proactives) :
  • Gestion des changements
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des opérations
  • Se positionner en référent technique après-vente par la maitrise du contexte client
  • Gestion du risque et impact d’opérations techniques
  • Rôle d’expert technique sur une partie des solutions de collaborations (escalade technique)
  • Rôle de conseil pour les clients
  • Assurer les transferts de compétences vers les autres membres de l’équipe
  • Monter en compétence dans l’environnement PBC
  • Travailler en bonne collaboration avec le Responsable Production Collaboration dans l’objectif de garantir les engagements de service
  • Assurer des rapports techniques : analyse et préconisations

Environnement technique :

  • CUCM, CUPS, CUC (Version 8 minimum), CUBE, Gateways analogique
  • Cisco UCS
  • Client jabber
  • UCCX ou UCCE
  • Kurmi, NICE, TELISCA, Phonexone, Oracle SBC
  • Microsoft Teams
  • Savoir gérer les licences des produits
  • Savoir ouvrir un ticket « case » et connaitre le fonctionnement du TAC
  • Maitriser l’architecture des principales solutions de collaboration Cisco
  • Un outil de Ticketing
  • Maitrise d’un analyseur de protocole
  • Un outil de supervision d’infrastructure
  • Connaissance du système d’exploitation Windows 7 ou W10
  • Connaissance de la suite d’outil bureautique MS Office
  • Un langage de programmation PERL ; Bash, Visual Basic, C++

Compétences requises :
- Compétences obligatoires :

  • UC : Maitrise de l’environnement UC Cisco
  • Réseau : Connaissance avancée en réseaux informatiques.
  • Avoir de l’expérience opérationnelle d’un opérateur (MPLS ; VPN)
  • Infrastructure de sécurité

- Certifications Souhaitées :

  • CCNP Collab
  • CCNP R&S
  • Dans le domaine de collaboration : (centre de contact, Microsoft)
  • ITIL fondamental V3
  • Linux niveau administrateur 

Profil recherché :

 

  • Formation : Bac+5 en Réseaux et Télécommunications.
  • Une expérience probante dans l’exploitation UC et réseaux.
  • Certification CCNA et CCNP collab exigées.
  • Certification CCNP souhaitée.
  • Curiosité et véritable intérêt pour les réseaux informatiques
  • Facilité d’adaptation.
  • Esprit de synthèse et d’analyse.
  • Sens du relationnel et de la communication.
  • Français : Excellentes capacités rédactionnelles et orales
  • Anglais : Savoir participer à une conférence téléphonique de manière aisée

Adresse :

5, Casanearshore, Shore, 1100 ???? ?????

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Implication au travail Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie

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