Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Informatique
Région : Fès et région | Maroc
Publication : du 15/09/2020 au 15/11/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Ingénieur étude et support PLM PH2 (H/F) (Fès)

Entreprise :

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 30 000 collaborateurs au monde dont plus de 600 au Maroc répartis sur deux Centres d’Excellence à Fès et Rabat , nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d’ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d’ordre mondiaux dans les secteurs de l’automobile, l’aéronautique, les réseaux & télécoms,  Software & Outils.

Rejoindre ALTEN MAROC c'est  bénéficier : 

  • Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
  • Des formations certifiantes et diplômantes.
  • Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Poste :

  • Traitement des demandes d’assistances numériques :

           Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphoniques ou site AIDE)
           Capitaliser les problèmes remontés par les utilisateurs et les actions d'assistance dans une base de données.
           Réaliser une analyse de la demande pour réponse directe à l'utilisateur ou orienter la demande vers le support niveau 2 adéquat (Expert ou informatique)
           Réaliser un accompagnement méthodologique des utilisateurs.
           Assurer le suivi de la résolution des problèmes rencontrés.
           Assurer le suivi des incidents informatiques.
           Assurer un retour aux utilisateurs.
           Restituer un retour d’expérience et proposer des pistes d’amélioration.

 

  •  Gestion des Bugs et tests :


            Formaliser les bugs logiciels rencontrés (scénarios et jeux de données)
           Réaliser les tests liés aux problèmes rencontrés.
           Remonter et assurer un suivi des demandes d’évolution.
           Construire, rédiger des Guides Méthodologiques et réaliser des ateliers méthodologiques utiles pour les utilisateurs.
           Accompagner les supports informatiques lors du traitement des incidents en cas de besoin.

  • Participations aux réunions journalières et hebdomadaires :


           Assurer le reporting hebdomadaire des activités, des faits marquants et des méthodologies rédigées.
           Assister aux réunions de suivi des incidents informatiques et programmer des réunions entre les utilisateurs et les supports informatiques en cas de besoin.
 

Profil recherché :

De formation Bac+5 Ingénieur mécanique, industriel, ou mécatronique avec minimum 1 an d'expérience en support et en PLM PH2 dans un milieu industriel. 

• Compétences requises :

o Très bon niveau en français et en Anglais (Parlé & écrit)
o Très bonne maîtrise de :
- WIN : Catia V6
- WEB : Enovia V6
o Bonnes Connaissances sur le PLM

• Savoir être :

o Bon sens d’analyse.
o Esprit d’équipe
o Rigueur & organisation
o Sens de responsabilité
o Agilité
 

Type de contrat :

CDI