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Ingénieur Exploitation N1 - casablanca

Informatique / Electronique - Informatique

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus
  • CDI
Publiée il y a 68 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 18/01/2022

Ingénieur Exploitation N1 - casablanca

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.

Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 24 000 collaborateurs répartis sur 49 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.

Depuis Novembre 2019, un nouveau pôle IT a été créé au sein du Groupe Intelcia. Intelcia IT solutions accompagne les entreprises et organisations au Maroc et à l’international dans la mise en place de solutions IT (applications métier, sécurité, conseil) et de business intelligence, et dans l’externalisation partielle ou totale de leur système d’information (infogérance).

Chez Intelcia IT solutions, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, pour développer, conseiller, codifier et sécuriser les activités de nos clients.  Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

Rattaché au Build Manager, vous serez en charge d’assurer la gestion des incidents du périmètre UC ainsi que : 

  • Prise en charge des incidents déclarés par les clients 
  • Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité
  • Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers 
  • Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise
  • Communiquer efficacement avec les clients, qu’ils soient techniques ou pas
  • Démontrer d'excellentes compétences en résolution d’incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d’escalade, clôture d’incident selon le process défini)

Environnement technique : 

Vous serez amenés à exploiter les solutions suivantes :

  • CUCM
  • IM presence
  • Création de Softphones 
  • Configuration des DECT
  • Outil de Provisioning  (VOSS)
  • Suivi des tickets via un outil de Ticketing (Reflex,SNOW)
  • LDAP
  • Avaya Oceana
  • Avaya Elite

Profil recherché :

  • Formation : Bac+5 ou plus en Réseaux informatique.
  • Une 1ère expérience réussie en support ou exploitation IT est un plus.
  • Certification CCNA Collaboration ou Avaya est souhaitée.
  • Certification CCNA R&S industrielle est un plus.
  • Curiosité et véritable intérêt pour la voix sur IP
  • Esprit de synthèse et d’analyse.

Compétences obligatoires : 

  • Réseau : Connaissance avancée en réseaux informatiques.
  • Virtualisation : VMware.
  • Supervision : Nagios, Cacti.
  • Anglais : bon niveau (à l’oral et à l’écrit)

Compétences souhaitées : 

  • VOIP : Avaya, Cisco CUCM, Asterisk, Trunk SIP.
  • OS : Administration Linux
  • Français : Excellentes capacités rédactionnelles et orales.
  • Sens du relationnel et de la communication.

Horaire de travail : HO ou HNO selon contrainte business (8h à 17h et 14h à 23h)

Adresse :

5, Casanearshore, Shore, 1100