Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 19/09/2020 au 19/11/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Ingénieur Exploitation Réseau N1 - Casablanca

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et

processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses

clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4

pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing

et Digital Services.

Présent dans 14 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 18

800 collaborateurs répartis sur 40 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.

Depuis Novembre 2019, avec l’acquisition d’Atexo Maroc et SBS Maroc, Intelcia IT Solutions

accompagne les organisations et entreprises du secteur public et privé au Maroc et à l’international

sur différentes problématiques SI, comme le développement et la maintenance d'applications, les

services d'infrastructure, le conseil et le testing.

Chez Intelcia IT solutions, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour

qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils

fassent de leur mieux tous les jours, pour développer, conseiller, codifier et sécuriser les activités de

nos clients.  Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si

oui, votre candidature nous intéresse

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods

Poste :

Vous êtes en charge des opérations quotidiennes des services WAN, LAN, WIFI et DHCP et SMTP pour un ou plusieurs clients.

Missions :

• Supervision à distance des équipements réseaux, création et résolution des tickets selon les engagements contractuels clients

• Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité

• Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers (opérateurs télécoms)

• Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise

• Réalisation de Changes techniques simples en respectant les délais et les exigences clients

• Communiquer efficacement avec les clients, qu’ils soient techniques ou pas

• Démontrer d'excellentes compétences en résolution d’incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d’escalade, cloture d’incident selon le process défini)

Environnement technique :

Vous serez amenés à exploiter les solutions suivantes :

  • Réseau : WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide) – LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus) – Wifi (Cisco, Ruckus) – SMTP (Cisco Ironport) – DHCP (Efficient IP IPAM) – trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela)

Compétences requises :

  • Compétences obligatoires :

Réseau :     

  • Très bonnes connaissance des technologies/constructeurs suivant(e)s :
  • Cisco tous scope confondu : configurations, t-shoot et hardware, pour les routeurs, les switchs, les bornes wifi, l’SMTP
  • Protocoles TCP/IP, DHCP
  • SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE
  • Anglais : Excellent à l’oral comme à l’écrit

 Compétences souhaitées :

  • Réseau : Bonne connaissance des équipements HP et Ruckus.
  • Français : Excellent à l’oral comme à l’écrit
  • Espagnole : Bonne communication à l’oral comme à l’écrit
  • Expérience probante avec les outils de ticketing et de supervision : Service Now, HP NNMi, HPNA, PRTG

Profil recherché :

  • D'une formation Bac+4 à Bac+5 en réseaux informatique
  • Certifié CCNA R&S (Atout indéniable mais pas obligatoire).
  • Pensée analytique
  • Orienté Service Clients
  • Excellente capacité à travailler en équipe