Ingénieur Réseau et Sécurité - Rabat

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte plus de 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès, Agadir et Marrakech. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 80% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

Rattachement :

Au responsable support expert réseaux
 

Mission :

Installation et configuration des équipements réseaux
Intervention sur les équipements de routage (OSPF, OSI, BGP) et de switching (HSRP, VACL, RSTP, VTP...)
Contrôle et veille au bon fonctionnement des infrastructures réseaux
Pilotage des interventions liées à des dysfonctionnements
Traitement des incidents de niveaux 2/3
Rédaction des rapports d’incidents et proposition d’actions préventives
Gestion des communications clients
Déploiement de nouveaux sites de production ou migration/ montée en charge sur les sites existants
Gestion des évolutions ou renouvellement du matériel technique

Profil recherché :

Profil :

De formation ingénieur en systèmes et réseaux informatiques ayant une expérience probante de 4 ans au minimum dans l’intégration et l’administration des réseaux idéalement chez des opérateurs télécom ou centres de contacts.

Compétences techniques

Maîtrise des architectures réseaux (LAN, WAN)
Maîtrise du fonctionnement des équipements réseaux : Routing (notamment OSPF, BGP et VRF), MP-BGP, ISIS, EIGRP…), Switching (STP, RSTP+, VTP, VLAN…), MPLS, IPSLA, ACL, QOS, Supervision, Firwalling (facultatif)
Bonne connaissance des solutions de supervision (Service Pilot, WhatsUp, PRTG, Nagios, ...) (facultatif)
Une bonne connaissance de l’environnement Windows, LINUX, UNIX et des technologies de téléphonie VOIP et TOIP (facultatif)
Qualités requises

Connaissance de la gestion de projet et capacity planning
Capacité à monter en compétence rapidement sur des outils complexes
Réactivité et qualité de delivry
Orientation client
Rigueur et gestion des priorités
Maîtrise du français et de l’anglais
Capacités d’encadrement appréciées
P.S :

Déplacements au Maroc et à l’étranger à prévoir
Interventions & joignabilité en horaire non ouvré

Avantages

Nous vous offrons :

Un package salarial attractif
Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention crèche…
Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Recherche de nouveauté