Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Expérience requise : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 02/04/2021 au 02/06/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Ingénieur Support Applicatif SAP - Casablanca

Entreprise :

 

Vous êtes à la recherche d’une nouvelle opportunité de carrière ? C’est le moment opportun de postuler et rejoindre Sofrecom ! Saisissez l’opportunité de transformer cette période difficile en une opportunité de vous réinventer !

Chez Sofrecom, nous continuons à recevoir vos candidatures et à vous proposer nos meilleures opportunités de carrière. Avec les conditions sanitaires actuelles, nous avons opté pour le télétravail pour préserver la santé et la sécurité de nos collaborateurs. Vos échanges avec nos équipes de recrutement se feront à distance.

Filiale du Groupe Orange et spécialiste du secteur des télécommunications, Sofrecom est un acteur unique dans le monde du conseil et de l’ingénierie. Sofrecom analyse et anticipe les tendances du secteur, conseille, accompagne et pilote le développement et les transformations de nos clients.

Sofrecom est surtout une entreprise riche de sa diversité avec plus de 2000 consultants et experts issus de plus de 30 nationalités et répartis à travers ses 11 implantations dans le monde.

Chez Sofrecom, nous sommes convaincus que la diversité est un facteur de richesse et de performance. Nous veillons donc à ce que notre processus de recrutement garantisse l’égalité des chances et à ce que l’ensemble des candidats bénéficient d’une égalité de traitement.

Sofrecom déploie dans l’ensemble des implantations la même culture d’entreprise fondée sur l’audace, l’agilité et la même envie de bien servir ses clients.

Toute donnée à caractère personnel que vous partagez avec Sofrecom Services Maroc est traitée conformément aux dispositions de la loi n° 09-08, relative à la protection des données à caractère personnel.

Afin d’exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’oppositions, merci de contacter la DRH sur le 05 37 27 99 00.

Ensemble, nous contribuons au développement du numérique dans le monde !

Poste :

En tant qu’ingénieur support / Run de talent, votre mission principale consiste à assurer les activités très variées de soutien niveau 3, maintenance, amélioration de la Qualité de Service, sur une ou plusieurs applications du SI, en tant que référent ou back-up.
Ce sont les incidents/anomalies les plus complexes qui sont traitées au niveau 3 et qui requerront donc de votre part des compétences fonctionnelles et techniques fortes sur les applications que vous aurez en charge.
Sur certaines applications, en maitrise d’œuvre, vous pourrez également participer au développement de versions évolutives et correctives.
Dans ce cadre vous aurez également à cœur de créer et développer entre les différents partenaires (maîtrise d’œuvre, maîtrise d’ouvrage, exploitants, représentants métiers.) les synergies nécessaires à l’atteinte des objectifs de qualité de service et au respect des engagements pris vis-à-vis de nos clients.

Vos principales activités seront :


• Soutien / Opérations de services :


o Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
o Préparation, réalisation et suivi des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
o Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production.
o Participation à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.


• Maintenance :


o Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA.
o Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction.
o Suivi des mises en production.


• Amélioration de la QS / reporting :


o Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes.
o Pilotage des réunions d’avancement du traitement des erreurs.
o Contribution aux réunions de d’Analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre.
o Élaboration de propositions d’amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré.
 

Profil recherché :

De formation supérieure en Informatique, vous avez au minimum 4 ans d’expérience réussie dans le support applicatif.

Compétences recherchées :
• Maitrise SAP avec une bonne connaissance des flux :
o PS (project),
o SD (ventes, après-vente, schéma de prix, livraison et facturation),
o WM (warehouse management).
• Bonne Connaissance des Systèmes d’exploitation Unix ou Linux
• Autonomie sur $U
• Autonomie sur les outils de requêtes (SQL, PLSQL…)
• Bon relationnel et sens du service client.
• Un niveau de Français courant ainsi qu'une bonne communication écrite et orale.
• Bonnes connaissances de l’anglais technique.
• Autonome et rigoureux, vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et êtes capable de gérer vos priorités.
• Vous êtes attiré par la vie de solution en production ainsi que par leur optimisation;

Adresse :

Batiment B0, 2 éme Etage, Technopolis, 11100, Sale Al Jadida, Rabat-Salé-Zemmour-Zaër, Maroc