Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Expérience requise : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Rabat et région
Publication : du 06/05/2021 au 21/06/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Ingénieur support dot net - Rabat

Entreprise :

Partenaire des entreprises en France et dans le monde, Orange Business Services est présent dans plus de 160 pays et territoires et dispose du réseau sans couture le plus étendu au monde. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour.

Orange Business Maroc est une entité d’Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs et l’intégration de systèmes. Elle soutient également la croissance des services Connectivité et Services Managés.

Les projets que nous déployons pour les entreprises sont complexes et structurants pour elles. Partenaire de la transformation digitale des entreprises, nous recherchons des hommes et des femmes orientés clients, passionnés, pionniers et conquérants.

En 2018, Orange a obtenu à nouveau la certification  « Top Employer Africa 2018 » pour la cinquième année consécutive et s'est vu remettre pour la troisième fois consécutive la certification « Top Employer Global 2018 ». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

Poste :

About the Job

Job Responsibilities

  • Provide daily support for more than 2000 users of the ABACUS application worldwide.
  • Expected to acquire a very strong knowledge of the application
  • Work at L3 “Expert” level and be able to manage on their own level 3 tickets
  • Have close contact with the Product and Pricing Managers, the Development team and Analysts.
  • Work with Cairo L2 support the entry point for all ABACUS tickets opened in Genergy.
  • be involved in the testing of the ABACUS application in order to understand user issues
  • Test new features to explain new functionalities to support team L2 and L3
  • Test to reproduce bugs reported by users
  • Create bugs in TFS and follow up with the development team and users
  • Be involved in backing up other members of the Support team

Description

The chosen candidate will be working with the ABACUS Support Team Level 3 consisting currently of 2 members in Bratislava and Nice. The support activity entails being able to analyze and provide users with assistance for incidents sent to Level 3 and requires to be an expert on ABACUS application functionalities.  To understand fully users concerns a good knowledge of ABACUS interfaces with other applications is necessary.

Providing a first response in a 24h delay on working days for tickets opened by users in Genergy and sent to L3 for investigation.  Working in close cooperation with ABACUS development team for bugs reporting, resolution follow-up, and communication to the users.  Testing of incidents to report to the development and retesting once the issue has been resolved

Profil recherché :

Skills

  • Relation and communication skills
  • Fluent in English, written & spoken
  • Team working, capacity to manage a complex environment
  • Flexibility and autonomy
  • Good organization skills and attention to detail
  • Ability to work under pressure and tight deadlines
  • Web environment knowledge
  • Previous working experience in Support and Test environment
  • Knowledge of TFS and Agile

Adresse :

Technopolis ,11100 Sala Al Jadida, Maroc .