Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : Débutant
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 21/02/2020 au 21/04/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Ingénieur Support GED ou SM9 ou Solution PHENIX - Casablanca

Entreprise :

MIDSTEP est un cabinet de recrutement de cadres et cadres supérieurs opérant par annonce et approche directe dans tous les secteurs d’activité.

Adresse :

11 Rue du 6 Octobre Racine

Poste :

Vos principales missions sont:
 
  • Fournir un support applicatif aux utilisateurs et aux clients, allant jusqu'au niveau N2
  • Assurer les escalades aux groupes de support de niveaux supérieurs (N3)
  • Assurer l’activité de supervision des événements des opérations (monitoring technique et applicatif) dans le respect des engagements de services
  • Évaluer l’impact business des incidents applicatifs avec les interlocuteurs du support applicatif N3
  • Proposer des actions préventives ou proactives permettant de réduire les risques et améliorer les délais de remise en service. Valider ces actions avec le support applicatif N3
  • Identifier et participer à la résolution des problèmes applicatifs
  • Participer à la cellule de Crise et représenter le N1/N2 applicatif dans les comités si besoin
  • Gestion des problèmes (Incident récurent)

Profil recherché :

  • Bac+3 / Bac+5 en Informatique
  • Débutant ou expérience inférieure à 2 ans
  • Bonnes connaissances en Java
  • Une expérience autour de la GED et/ou le support applicatif et/ou SM9 et/ou méthodologie ITIL et/ou Solution PHENIX serait un plus.