Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.

Ingénieur support N3 applicatif (H/F) - Fès

Informatique / Electronique - Secteur Informatique

  • De 3 à 5 ans
  • 2 poste(s) sur Fès et région - Maroc
  • Bac +5 et plus

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Recherche de nouveauté

  • CDI
  • Télétravail : Hybride
Publiée il y a 45 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 21/05/2022

Entreprise :

À propos de CGI

Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services-conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. CGI compte 78 000 conseillers et autres professionnels établis partout dans le monde grâce auxquels l’entreprise offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services-conseils stratégiques en TI et en management, de l’intégration de systèmes, des services en TI et en gestion des processus d’affaires en mode délégué ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, conjugué à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients de réaliser la transformation numérique de leur organisation et d’accélérer l’obtention de résultats. Au cours de l’exercice financier 2019, CGI a généré des revenus de 12,1 milliards de dollars canadiens. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Apprenez-en davantage sur cgi.com

Poste :

L'ingénieur(e) Support participe à des projets de support pour un ou plusieurs clients, sous la responsabilité de l’Analyste Support.

L'ingénieur(e) Support a la responsabilité opérationnelle de la réalisation des objectifs de services. A ce titre, elle/il coordonne l'activité de tous les acteurs (internes et externes) amenés à intervenir dans la résolution des sollicitations. Elle/Il participe à l’atteinte des objectifs du projet : niveau de service (Service Level Agreement) pour la satisfaction du client, satisfaction des membres, productivité.
L'ingénieur(e) Support est l'interlocuteur privilégié du client sur son périmètre de responsabilités.


Fonctions et responsabilités
Dans le cadre de sa fonction, l’Ingénieur(e) Support a pour responsabilité de :

Garantir la qualité dans le respect des processus, des procédures et de l’application des bonnes pratiques,
Assurer une dynamique d’amélioration continue sur son périmètre,
Développer les compétences de l’équipe et s’assurer de la capitalisation et partage de la connaissance sur son périmètre,
Contribuer au déploiement du plan d’industrialisation défini par la structure,
Etre, pour l’analyste support, expert référent maîtrise de son application, capable de traiter les tâches non procédurées et de prendre en charge la gestion des problèmes sur son application,
Préparer et participer aux réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus,
Assurer un reporting fiable sur le service délivré par son équipe (qualité de service, tendances, tenue des plans d'actions...).
 

Profil recherché :

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Softs skills :
Adaptabilité
Réactivité
Collaboration
Gestion des opérations support
Relation client et communication
Gestion de périmètre
Capacité de rédaction

Compétence technique :
Script Schell
SQL/PL SQL
Expériences sur les nouvelles techno ? Gestion des flux (Stambia, ODI, …)

Certification ITIL est un PLUS

Compétence fonctionnelles :
Connaissance du métier du Rétail est un PLUS
 

Adresse :

1100, bd El Qods (Sidi Maârouf), Casanearshore, bât. shore 5, 2°ét. , Sidi Maarouf

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Recherche de nouveauté

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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