Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Expérience requise : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 29/12/2020 au 01/03/2021
Type de formation: Ecole d'ingénieur
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 5
Poste avec Management : Non

Ingénieur Support Senior (H/F) - Casablanca

Entreprise :

 

Editeur et Intégrateur de solutions monétique, S2M se positionne aujourd’hui comme un leader de la Transaction Electronique Sécurisée TES.
Notre vocation est d’accompagner nos clients dans leur transformation digitale en leur offrant une expérience à forte valeur ajoutée dans un monde ultra connecté.
Notre positionnement One Stop Shop monétique nous a permis de conquérir plus de 40 pays dans les 4 continents.
Nos solutions de paiement digital sont issues d’importants investissements en R & D dans les technologies clés telles que l’intelligence artificielle (IA), la cybersécurité, la blockchain, le Big Data et la gestion de l’expérience client.

 

https://s2mworldwide.com/ 

Poste :

Missions Principales:

• Enregistrement de la demande;
• Interagir avec le client pour l’informer qu’on s’occupe de sa demande et demander des informations complémentaires si nécessaire (Traces, Données, …);
• Résolution et remise en service;
• Investigation et diagnostic;
• Corriger les anomalies ;
• Proposer un plan de test au client;
• Assister le client aux tests;
• Assister le client à la mise en production de la correction;
• Suivre la demande avec le client jusqu’à clôture;
• Respect des dates d’audits planifiés conjointement avec l’auditeur qualité, et faire état d’une totale transparence sur la situation de déploiement des processus;
• Clôturer les non-conformités CMMI dans les délais convenus;
• Gestion d’un sous-ensemble de clients;
• Production des rapports de gestion et des reportings hebdomadaires de son activité;
• Participation aux réunions d’audits planifiés conjointement avec l’auditeur qualité, et faire état d’une totale transparence sur la situation de déploiement des processus;
• Clôture des non-conformités CMMI dans les délais convenus;
• Mise à jour de la base de connaissance;


 

Profil recherché :

Lauréat d'une école d'ingénierie en développement Informatique, vous justifiez entre 4 ans et 7 ans d'expérience dans la gestion de la relation client (Une expérience dans la monétique est obligatoire),

Vous avez une solide connaissance de l'environnements technique suivant:

• Maitriser le POS;

• Maitriser l’ATM;

• Maitriser l’application Mobile et Mobile Server;

• Maitriser les standards VISA et MasterCard;

• Connaissances Approfondies des langages : PL/SQL, C/C++;

• Maitriser le HSM;

• Très bonne connaissances en GAB (protocole NDC+);

• Maitriser Oracle, Oracle Forms et Oracle Reports;

• Maitriser Unix et Linux;

Vous êtes dotés de bonnes capacités communicationnelles et rédactionnelles,

Vous avez un bon niveau en français et en anglais à l’écrit comme à l’oral  (l’arabe classique serait un plus).

Adresse :

Casa Nearshore Park