Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Conseil / Etudes
Région : Casablanca et région
Publication : du 02/03/2021 au 02/05/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

It Helpdesk Specialist (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (264 000 collaborateurs dans le monde), Deloitte SA mobilise en France 11 300 collaborateurs au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une palette d'offres très large : audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable.

Deloitte Nearshore est une société à responsabilité limitée de droit marocain basée à Casablanca. Filiale à 100% de Deloitte France, elle constitue un centre de responsabilité Nearshore à part entière, rattaché au service des différents métiers.

Poste :

Rattaché au sein du département Cyber de l’entité Risk Advisory, vous occuperiez le rôle de IT helpdesk specialist et vous ferez partie d’une équipe jeune et dynamique. Vous devriez réaliser des missions de résolution d’incidents pour le compte de grands clients, locaux ou internationaux. Ces missions se dérouleront en collaboration avec les bureaux de Deloitte Paris, sur des projets à dimension internationale.

Des perspectives d’évolution vers des postes d’expertise (support niveau 3) vous seront ouvertes.

Les responsabilités clés des activités?:

Assurer le support de niveau 2 pour les utilisateurs à l'international ;

Assurer des astreintes en dehors des horaires de bureau ;

Qualifier et diagnostiquer les incidents ;

Résoudre et suivre les incidents ;

Conseiller et guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ;

Garantir le niveau de disponibilité, la rapidité d’intervention et minimiser l’impact des incidents ;

Escalader si nécessaire vers les services techniques de niveau 3 ;

Optimiser le processus de gestion des incidents en identifiant les incidents récurrents & proposer des solutions d'améliorations ;

Maintenir la documentation alignée et à jour (manuel du Help desk, FAQ, guide de l'utilisateur, procédure opérationnelle et instruction de travail).

Profil recherché :

Votre profil

- Diplômé(e) d’un Bac +2/3 en informatique , vous avez minimum une expérience sur poste help desk (stage ou alternance acceptés).

- Compétences demandées:

Les compétences de base sur la cybersécurité et la sécurité IT ;

La maîtrise des outils informatiques (Office 365, Windows 7/10) ;

La maitrise des outils de ticketing du type EasyVista serait un plus ;

La capacité à comprendre le langage Java/Beanshell serait un plus ;

La familiarisation avec les outils DevOps serait un plus ;

La maîtrise de SailPoint IdentityIQ et/ou des produits PingIdentity serait un plus.

- Vous avez une appétence pour la résolution des problèmes et avez le sens de l’analyse et attention aux détails.

- Grande rigueur, patience et écoute, vous disposez d'une capacité d’adaptation et d’organisation.

- Vous avez une grande conscience professionnelle et un sens de confidentialité.

- Doté(e) d'excellentes capacités de communication à l’orale et à l’écrit en français et en anglais.

Poste basé à Casablanca.  

Adresse :

Immeuble Contempo,3 rue Hsaine Randam, Angle boulevard Mohamed V et Azilal