Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Banque (métiers de la)
Expérience requise : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 16/10/2020 au 16/12/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : Freelance
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

IT Incident Manager - Casablanca

Entreprise :

L’activité de VISION est l’accompagnement des services IT et organisationnels en fournissant des profils talentueux sélectionnés de manière rigoureuse.

La structure dynamique et légère de VISION permet à nos clients l’augmentation de compétitivité, la réduction des coûts et un gain en réactivité.

VISION travaille aujourd’hui essentiellement dans le secteur des baques & assurances avec les services demandant régulièrement des intervenants :

– De bonne qualité en terme de formation, d’expérience, de compétences et d’engagement.

– Ayant une expertise technique IT ou fonctionnelle bien précise (DSI, Direction des Projets et Organisation, Direction des opération de marché etc.)

VISION intervient depuis la réflexion stratégique en amont, jusqu’à l’accompagnement afin d’accélérer le développement de ses clients et les aider à réaliser leur vision de l’entreprise du futur.

Adresse :

105 boulevard Abdelmoumen

Poste :

Pour le compte d'un client bancaire, nous somme à la recherche d'un Gestionnaire d'incidents IT.

Missions :

  • Suivre les tickets avec un impact client fort (Incidents majeurs ou modérés)
  • Réaliser les relances et escalades en fonction des procédures internes
  • Participer aux différents comités internes (changement, problèmes, etc.)
  • Piloter les cellules de crisesRéaliser les rapports post-incidents avec l'étude des impacts clients
  • Maintenir à jour le processus ITIL Incident
  • Animation du processus de gestion des incidents
  • Sécuriser les mises en production et les changements majeurs
  • Proposer des actions d’amélioration de la production informatique
  • Assurer une communication transversale à la fois vers les groupes de supports informatique, les fournisseurs externes, les correspondants pays (clients) et le management interne.
  • La réalisation du reporting (journalier, hebdomadaire et mensuel)

Profil recherché :

  • De formation Bac+ 4 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans un service de production informatique.
  • Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Unix, Linux, etc.
  • Maîtrise de L'outil ITSM (gestion des tickets) et Lotus Notes.
  • Bonne connaissance des outils de supervision.
  • certification ITIL.
  • Avoir des notions d’ordonnancement.
  • Maitrise de l'anglais et français.