Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Commercial / Vente / Export
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 07/04/2021 au 22/05/2021
Type de formation: BTS / DUT
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 2
Poste avec Management : Non

Jefe de equipo bilingüe (ESP/ANG) para un líder del sector sanitario - Rabat

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

- Proporciona una dirección clara y orientación para asegurar el logro consistente de las métricas de rendimiento clave
- Evidencia de habilidades interpersonales, de coaching y de liderazgo efectivas
- Proporciona una dirección y orientación claras para asegurar el logro consistente de las métricas de rendimiento clave
- Evaluar continuamente las habilidades y competencias de su equipo determinando en parte cuáles son sus áreas de mejora a través del aprendizaje continuo (A definir con el departamento de aprendizaje)
- Trabajar activamente para alcanzar los indicadores clave de rendimiento
- Generar diariamente informes y estadísticas según lo acordado con el cliente y la dirección del proyecto
- Trabajar con el equipo de gestión de proyectos y de calidad para mejorar los indicadores clave como el absentismo, la deserción, la calidad ...etc
 

Profil recherché :

- Titulación en los siguientes campos: Comercio, Marketing, Comunicación...etc.
- Al menos dos años de antigüedad como jefe de equipo en el sector de los centros de llamadas
- Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en inglés y francés.
- El carisma, la integridad, el espíritu de desafío, el liderazgo, la comunicación y la capacidad de gestión son cualidades necesarias que pueden garantizar una carrera de éxito.

Como todos los puestos de nuestra empresa, este puesto está abierto a personas con discapacidad o movilidad reducida
 

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park