Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: RH / Personnel / Formation
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Tout le Maroc
Publication : du 22/03/2021 au 10/04/2021
Type de formation: BTS / DUT
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 8
Management : Non

Khaliji-Speaking Trainer - Rabat

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

Responsibilities:
• Train and guide new hires on the process and product knowledge
• Develop on existing and new training material.
• Assist and ensure a qualitative follow-up of the new agents during their first weeks of production.
• Deliver ongoing training classes to existing agents for new products, services, customer service skills, program changes, and market launches.
• Conduct quality call monitoring jointly with the client, provide constructive feedback and consequently set up the action plans.
• Develop monthly quizzes.
• Schedule appropriate training sessions.
• Develop technical skills according to the product evolution.
• Comply with group policy and procedures in terms of security.
 

Profil recherché :

Qualifications:
• Bachelor’s Degree in business, HR, finance or related field
• A minimum of 12 months of proven experience as a Customer Service Trainer
• Experience in creating formal multimedia presentations
• Experience in sales or customer service positions is a plus
• Solid knowledge of the latest corporate training techniques.
• Excellent computer skills, including Word, Excel, and PowerPoint
• Excellent time management and organizational skills
• Excellent public speaking skills
• Excellent communication skills in both written and spoken English
• Fluency in speaking khaleeji and/or Shami dialect (Golf countries dialect) will be a plus

 

Like all positions in our company, this position is open to people with disabilities or reduced mobility.
 

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park