Learning & Development Manager - Casablanca

Call Centers (métiers de) - RH / Personnel / Formation - Secteur Offshoring / Nearshoring

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus - Master

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin d'objectivité Extraversion Distance émotionnelle Flexibilité

  • CDI
Publiée il y a 41 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 14/08/2021

Entreprise :

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Phone Group grandit, et devient Majorel
Nous sommes Majorel, nouvel acteur mondial né de la concrétisation d’une fusion des activités CRM des deux géants SAHAM et Bertelsmann. Nous concevons et mettons en œuvre des expériences client personnalisées pour les plus grandes marques au monde. Présents dans 28 pays à travers 4 continents regroupés dans 6 régions différentes, nos 48000 collaborateurs maîtrisent 36 langues au service de plus de 500 clients.
Nos 7600 collaborateurs au Maroc et en Afrique de l’Ouest font désormais partie de la région France, Afrique, Pays-bas.
 
Majorel combine talent, données et technologie pour produire impact réel pour ses partenaires. En réalisant un chiffre d’affaire annuel de 1.2 milliard d’euros, nous bénéficions d’une position de leader sur les marchés africain, européen et du Moyen-Orient ainsi que d’une forte présence en Asie et en Amérique
Découvrez plus sur www.majorel.com

Poste :

Training and Knowledge Manager main role is to manage training and knowledge related processes in order to deliver first in class experience to customers.

Main responsibilities :

Training Management

  • Analysis of current training needs and preparation of new training materials based on data analysis (with cooperation with the Client)
  • Training and Onboarding organization and logistics (NH and Upskill)
  • Driving readiness activities, both onboarding and continued development
  • Evaluation of trainings’ efficiency
  • Identifying and escalating emerging issues
  • Implementation and documentation of processes
  • Analysis and optimization of current processes
  • Cooperation with SDM and OMs in order to achieve and maintain desired level of performance
  • Strong collaboration with Quality Coordinator in order to achieve and maintain desired level of performance
  • Assessment: knowledge check for QAs/Coaches/TMs

Trainers Management

  • Trainers Recruitment and Onboarding
  • Evaluation of trainings’ efficiency
  • Analysis and optimization of current processes
  • Cooperation with SDM and OMs in order to achieve and maintain desired level of performance
  • Strong collaboration with Quality Coordinator in order to achieve and maintain desired level of performance
  • Assessment: knowledge check for QAs/Coaches/TMs
  • Training Observation and related feedback to the trainers

Profil recherché :

Competenties & professional background:

  • Very strong customer orientation
  • Great coaching and mentoring capabilities
  • Ability to clearly explain complex concepts
  • Very good time/workload management skills
  • Ability to learn quickly and work independently
  • Ability to analyze of KPIs,
  • Experience in training/teaching or similar will be an asset
  • Outstanding communication skills
  • Flexibility to travel
  • Advanced English (B2+ level at least)

Does your profile match the role and are you excited about this opportunity ?

Adresse :

26, rue Mohamed Kamal

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin d'objectivité Extraversion Distance émotionnelle Flexibilité

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