Fonction 1: RH / Personnel / Formation
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Fès et région
Publication : du 24/11/2020 au 13/01/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Learning Manager Bilingue ( Français & Anglais ) Fès - Fès

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste :

- Organiser des actions de formation, le suivi (pédagogique, logistique, administratif, planning des activités ...)
- Contrôler la conformité des actions de formation
- Mettre en œuvre un processus d'évaluation des formations
- Définir Les ressources pédagogiques et les besoins en formation
- Encadrer les formateurs dans leurs missions
- Établir un plan de formation structuré et adapté selon le besoin client
- Contrôler les changements demandés en cours de projet par le client.
- Concevoir des supports pédagogiques, un programme de formation et des référentiels de formations et de certifications
- Jouer l’interface avec les formateurs du site et le client en cas de difficultés dans la mise en œuvre nécessitant des actions correctives.
- Etre conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité

Profil recherché :

Expérience confirmé en tant que responable formation.

Maitrise des Bonnes pratiques de développement et des normes de qualité/ formation

Maîtrise des outils bureautiques

Aptitudes en gestion de projets

Excellente maitrise de l'anglais et du français