Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: RH / Personnel / Formation
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 25/02/2021 au 25/04/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Management : Oui

Learning Specialist Anglophone - Casablanca

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

We are recruiting 2 Anglophone Learning Specialists for a new activity start-up. 

Your main missions will be:

Adapting and designing of training activities

  • Adapting, adjusting and developing training modules (e.g.: personalized management of training books, creation of new content, pedagogical processes, knowledge evaluation, etc.). Designing training actions

Prepare and lead training actions :

  • Ensure the administrative and logistical management of the training (e.g. collect supporting documents, check the material, ...)
  • Leading the training and regulating the group (e.g. structuring the speech, speaking in public, managing conflicts, etc.).
  • Control and monitor the progress of trainees and report (e.g.: manage exchanges, upstream evaluation - in progress - downstream, control knowledge, monitor progress and report on its analysis, ...)

Evaluation and monitoring of service quality :

  • To carry out a follow-up of the training actions (synthesis, reporting, assessments, ...)
  • Control the post-training achievements and support the increase in skills.
  • Carry out countermeasures via ground evaluations (speech evaluation, document audit)
     

Profil recherché :

Required profile :
 
  • Knowledge of training engineering and pedagogical engineering.
  • Mastering remote customer relationship and digital environment.
  • Written and oral communication skills (public speaking)
  • / Leadership, charisma and good management skills
  • Experience in a moderation activity is highly desirable.
  • Mastery of the Pack office and internal tools.
  • Fluent in English

 

Like all positions in our company, this position is open to people with disabilities.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park