Líder mundial en alquiler de coches busca asesores de clientes bilingües (español/inglés) - Rabat

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Poste :

Descriptif du poste• Mantener una alta calidad de Servicio al Cliente reconociendo los objetivos de la Compañía
• Atender las llamadas de los clientes, atender adecuadamente sus consultas. Cuando el cliente llame por una consulta de reserva, trabajará para convertir a ese cliente en una venta confirmada
• Comprender y observar las Políticas de la Compañía, siguiendo todos los procedimientos operativos e instrucciones aplicables al trabajo.
• Mantener una completa seguridad de todas las políticas de Europcar , tarifas, términos y condiciones de Europcar
• Establecer y mantener una buena relación de trabajo con la cuenta
• Gestionar todas las reservas a través de la ruta autorizada para la estación de alquiler
• Atender y gestionar los casos del cliente de manera orientada, receptiva, consistente y de alta calidad.
• Brindar un servicio profesional y amable a los clientes.
• Asegúrese todos los días de que todas las reservas estén confirmadas por las estaciones de alquiler antes del cierre del negocio.

Profil recherché :

Profil Recherché- Tener un excelente inglés y español (nivel C1 escrito y hablado)
- Experiencia comprobada en ventas, idealmente en un call center, y de preferencia en un proyecto enfocado en la satisfacción del cliente
- Buenos conocimientos de informática.
- Responder a una amplia variedad de casos de clientes por teléfono y correo electrónico

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité