Local Service Delivery Manager - Casablanca

Commercial / Vente / Export - Gestion projet / Etudes / R&D - Secteur Offshoring / Nearshoring

  • De 5 à 10 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus
  • CDI
Publiée il y a 43 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 10/07/2021

Entreprise :

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Phone Group grandit, et devient Majorel
Nous sommes Majorel, nouvel acteur mondial né de la concrétisation d’une fusion des activités CRM des deux géants SAHAM et Bertelsmann. Nous concevons et mettons en œuvre des expériences client personnalisées pour les plus grandes marques au monde. Présents dans 28 pays à travers 4 continents regroupés dans 6 régions différentes, nos 48000 collaborateurs maîtrisent 36 langues au service de plus de 500 clients.
Nos 7600 collaborateurs au Maroc et en Afrique de l’Ouest font désormais partie de la région France, Afrique, Pays-bas.

Majorel combine talent, données et technologie pour produire impact réel pour ses partenaires. En réalisant un chiffre d’affaire annuel de 1.2 milliard d’euros, nous bénéficions d’une position de leader sur les marchés africain, européen et du Moyen-Orient ainsi que d’une forte présence en Asie et en Amérique
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Poste :

En qualité de Local Service Delivery Manager ,votre mission consiste à piloter le contrat de service dont vous aurez la responsabilité et à garantir la performance opérationnelle.
A ce titre, vos principales responsabilités seront :


Assurer la coordination opérationnelle entre les différents sites:

  • Prévoir et suivre les métriques du compte géré (les prévisions annuelles…)
  • Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
  • Assurer la gestion des risques opérationnels
  • Fournir et analyser les rapports d’incidents et les rapports de performance (analyse de la qualité de bout en bout des services) et prévoir des solutions de mitigation et/ou de contournement
  • Proposer et définir des actions d’évolution et d’amélioration de service à destination des équipes opérationnelles
  • Développer de solides relations avec le client donneur d’ordre
  • Veiller à l’entretien d’un climat d’écoute et de confiance, assurer un retour d’expérience vers les équipes opérationnelles internes et coordonner l’ensemble des fonctions dans une optique de satisfaction du client.

Assurer l’interface avec le client donneur d’ordre :

  • Assurer la gestion de la relation client (préparation et animation des comités de pilotage /des rapports sur l’état du compte /avancement des opérations -KPIs …)
  • Vérifier la tenue des engagements client et assurer une activité de conseil sur de nouvelles évolutions possibles de service
  • Développer de solides relations avec le client donneur d’ordre
  • Définir le contenu, les process et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA (service-level agreement) et SLR (service-level requirement )

Profil recherché :

De formation supérieure Bac+5 en Business Management ou équivalent, vous possédez une expérience de 7ans ou plus dans le secteur de la relation client .
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de négociation, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
La gestion de planification, de dimensionnement et la construction des tableaux de bord représentent autant d'atouts nécessaires à la réussite dans ce rôle.
La maitrise de l’anglais est obligatoire

Attiré(e) par l’aventure ? N’hésitez pas à nous rejoindre.

Adresse :

26, rue Mohamed Kamal