Manager d'Equipe - Casablanca

Entreprise :

Accolade Center, filiale de Tenor Group, est un outsourceur marocain leader du marché depuis sa création en 2004.

Centre de relation client d’excellence, multiservices et multicanal basé à Casablanca, nous sommes répartis sur 3 sites.
Avec un modèle axé sur la performance et la qualité de nos Ressources Humaines, nous avons développé des partenariats forts avec plus de quinze entreprises clientes. La transparence et l’implication permanente de nos 700 collaborateurs, voici la clef de notre succès !

Notre volonté : donner à tous la même chance ! La même chance de grandir, s'épanouir, d'être formé et accompagné dans sa carrière.

Nos salariés sont la clé de nos succès, nous veillons ainsi à proposer des évolutions rapides à nos meilleurs éléments, soit vers des fonctions d’encadrement, soit en optant pour un changement de secteur d’activité, soit à travers des mobilités au sein des filiales de Tenor Group. Nos salaires sont attractifs, combinés à de nombreux avantages sociaux et nous offrons la meilleure couverture médicale qui puisse exister sur le marché de l'emploi. Nous veillons à maintenir des conditions de travail motivantes, sur des valeurs de respect et de responsabilité. Nous réalisons enfin un effort soutenu de formation continue afin de permettre à chacun d’évoluer professionnellement. Chacun peut ainsi choisir de suivre des parcours qualifiants au sein de notre Institut de formation interne.

Chez Accolade, notre politique RH s’inscrit pleinement dans la vision stratégique du Groupe, n’attendez plus, et rejoignez un groupe où carrière rythme avec épanouissement !

Poste :

Dans le cadre des objectifs fixés par la direction, vous managez une équipe d’une dizaine de collaborateurs et prenez en charge la montée en compétences des agents ainsi que le contrôle de leur performance en termes de qualité et de productivité en assurant le reporting auprès de votre hiérarchie.

Activités principales :

• Porter au niveau de son équipe la vision et la stratégie de l’entreprise.
• Veiller à une excellente qualité de relation et de satisfaction client.
• Garantir le bien-être de ses collaborateurs.
• Atteindre les résultats qui lui sont attribués.

Principales missions:

• Fixer les objectifs individuels pour atteinte des résultats de l’équipe.
• Animer, motiver et coacher les membres de son équipe.
• Organiser les réunions avec son équipe afin d’analyser les statistiques.
• Mettre en place les plans d’action nécessaires.
• Proposer régulièrement des axes d’amélioration sur la rentabilité, la gestion de la performance, la qualité et la satisfaction clients.
• Communiquer avec ses équipes et rendre compte à sa hiérarchie.
• Assurer le suivi des indicateurs clés de performances et des ses équipes.

Profil recherché :

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie en gestion d’équipe dans le domaine de la relation client.
Vous maîtrisez parfaitement la langue française ainsi que l’outil informatique. Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching.
Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont vos atouts réels pour réussir dans ce poste.

Rejoignez une entreprise où les ressources humaines sont au cœur de la stratégie.

Nous vous proposons :

• Contrat CDI dès le 1er jour,
• Rémunération attractive et motivante (fixe tenant compte de votre expérience),
• Avantages sociaux (mutuelle à 90%, challenges réguliers, conventions....),
• Ambiance de travail jeune et agréable.

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel