Fonction 1: Assurance (métiers de l')
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Assurance / Courtage
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 23/12/2019 au 23/02/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Manager d'équipe (Casablanca)

Entreprise :

Un centre de relation clients recrute pour sa filiale au Maroc.

Poste :

Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation clients.

Votre mission s’articule autour de deux axes : 

Suivi des KPI's :

  • Accompagnement et gestion de l’ensemble des demandes clients et prise en charges de l’amélioration continue de la satisfaction clients.
  • Organisation de la production (flux à traiter, productivité, production en temps réel), dans le respect des engagements contractuels,
  • Suivi des indicateurs de production, reportings d’activité, compte rendu hebdomadaire et/ou mensuel,
  • Mise en place des systèmes de vérification et de contrôle des traitements réalisés par les équipes,
  • Suivi et remonté des réclamations et dysfonctionnements,
  • Identification et mise en place des programmes qualité et des actions correctives.

Suivi et Management des équipes :

  • Animation et encadrement d’une équipe de superviseurs sur le terrain,
  • Participation au recrutement, à la formation des agents et à leur montée en compétences,
  • Fixation des objectifs individuels et collectifs de performance et suivi de l’amélioration...

Profil recherché :

  • De formation Bac+2 / Bac+5, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le management et la gestion de conseillers sur un plateau de centre d'appels ;
  • Vous maîtrisez les outils de la gestion téléphonique ainsi que les indicateurs de pilotage;
  • Vous savez motiver et fédérer vos équipes pour l'atteinte d'objectifs ambitieux.
  • Soucieux d'un service client très qualitatif, vous êtes extrêmement attentif à la qualité des prestations fournies.

Aptitudes professionnelles

  • Forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs
  • Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes
  • Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité

Type de contrat :

CDI