Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Assurance (métiers de l')
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Assurance / Courtage
Région : Casablanca et région
Publication : du 09/04/2021 au 09/06/2021
Type de formation: Ecole de commerce
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Manager d'équipe - Casablanca

Entreprise :

Créée en 1995, ECA-Assurances est l’un des pionniers de l’assurance sur Internet.

Société de courtage, spécialiste de l'assurance de particuliers. ECA-Assurances conçoit et gère des produits qui répondent à l'ensemble de vos besoins.

Notre vocation : Offrir des garanties solides et des services performants, en ligne.

Avec un réseau de 1000 courtiers répartis sur tout le territoire et un site Internet, www.eca-assurances.com , l'activité du groupe s'est développée sur l'ensemble du territoire Français.

Poste :

Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation clients.

Votre mission s’articule autour de deux axes :

Suivi des KPI's :

  • Accompagnement et gestion de l’ensemble des demandes clients et prise en charges de l’amélioration continue de la satisfaction clients.
  • Organisation de la production (flux à traiter, productivité, production en temps réel), dans le respect des engagements contractuels,
  • Suivi des indicateurs de production, reportings d’activité, compte rendu hebdomadaire et/ou mensuel,
  • Mise en place des systèmes de vérification et de contrôle des traitements réalisés par les équipes,
  • Suivi et remonté des réclamations et dysfonctionnements,
  • Identification et mise en place des programmes qualité et des actions correctives.

Suivi et Management des équipes :

  • Animation et encadrement d’une équipe de superviseurs sur le terrain,
  • Participation au recrutement, à la formation des agents et à leur montée en compétences,
  • Fixation des objectifs individuels et collectifs de performance et suivi de l’amélioration... 

Profil recherché :

De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience d'au moins 4ans dans le management et la gestion de conseillers sur un plateau de centre d'appels ;
Vous maîtrisez les outils de la gestion téléphonique ainsi que les indicateurs de pilotage;
Vous savez motiver et fédérer vos équipes pour l'atteinte d'objectifs ambitieux.
Soucieux d'un service client très qualitatif, vous êtes extrêmement attentif à la qualité des prestations fournies.

Aptitudes professionnelles

  • Forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs
  • Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes
  • Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité

Adresse :

138, bd d'Anfa, 4°étage