Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Autres régions
Publication : du 11/02/2021 au 11/04/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Manager Intelcia Academy - casablanca

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.

Présent dans 14 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 18 800 collaborateurs répartis sur 40 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.

Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

Mission

Dans le cadre de sa stratégie de formation, Intelcia recrute un Manager Intelcia Academy.

Rattaché au Directeur Formation Groupe, vous serez responsable de la gestion et du pilotage du dispositif formation Groupe dédié à la montée en compétence des collaborateurs sur les projets des clients donneurs d’ordre et sur la GRC / « Expérience client ».

 

Missions :

 

Ingénierie de formation et stratégie pédagogique :

  • Assurer l’ingénierie de formation et proposer des stratégies pédagogiques adaptées et innovantes pour répondre aux besoins des clients internes et externes.
  • Évaluer l’efficacité des dispositifs de formation, proposer et mettre en œuvre des axes d’amélioration.
  • Réaliser une veille pédagogique.

Pilotage de la formation :

  • Assurer le suivi et l’évaluation du niveau de connaissances des collaborateurs.
  • Piloter le dispositif formation de chaque projet en collaboration avec les clients donneurs d’ordre et les opérations.
  • Participer à l’élaboration des réponses aux appels d’offres et aux visites des prospects.
  • Veiller au respect des cahiers des charges et des clauses contractuelles pour les différents projets.
  • Produire des reportings et tableaux de bord du dispositif formation Groupe.
  • Optimiser les ressources formation.
  • Elaborer et suivre le budget de l’Intelcia Academy.
  • Elaborer et maintenir les procédures de l’Intelcia Academy.

Management d’équipe :

  • Manager et animer son équipe.
  • Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs.
  • Développer un bon climat de travail.
  • Etre porteur et promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application.
Profil Recherché

Savoir-faire :

  • Capacité d’analyse, d’organisation, de gestion de projet et de prise de décision.
  • Aisance relationnelle (négociation, diplomatie), disponibilité et sens du service client.
  • Bonnes connaissances des techniques de communication à l’oral et à l’écrit en français. La maîtrise de l’anglais serait un plus.
  • Excellente maitrise des outils bureautiques.
  • Très bonnes connaissances des méthodes et outils de formation et de conception.
  • Capacité à construire des dispositifs de formation.
  • Bonnes connaissances des techniques e-learning/MOOC et des plateformes LMS
  • Capacité à animer des formations et ateliers

Savoir être :

  • Créativité
  • L’écoute
  • Communication et bon relationnel
  • Organisation
  • Force de proposition
  • Adaptabilité
  • Rigueur
  • Orientation client

Profil recherché :

Mission

Dans le cadre de sa stratégie de formation, Intelcia recrute un Manager Intelcia Academy.

Rattaché au Directeur Formation Groupe, vous serez responsable de la gestion et du pilotage du dispositif formation Groupe dédié à la montée en compétence des collaborateurs sur les projets des clients donneurs d’ordre et sur la GRC / « Expérience client ».

 

Missions :

 

Ingénierie de formation et stratégie pédagogique :

  • Assurer l’ingénierie de formation et proposer des stratégies pédagogiques adaptées et innovantes pour répondre aux besoins des clients internes et externes.
  • Évaluer l’efficacité des dispositifs de formation, proposer et mettre en œuvre des axes d’amélioration.
  • Réaliser une veille pédagogique.

Pilotage de la formation :

  • Assurer le suivi et l’évaluation du niveau de connaissances des collaborateurs.
  • Piloter le dispositif formation de chaque projet en collaboration avec les clients donneurs d’ordre et les opérations.
  • Participer à l’élaboration des réponses aux appels d’offres et aux visites des prospects.
  • Veiller au respect des cahiers des charges et des clauses contractuelles pour les différents projets.
  • Produire des reportings et tableaux de bord du dispositif formation Groupe.
  • Optimiser les ressources formation.
  • Elaborer et suivre le budget de l’Intelcia Academy.
  • Elaborer et maintenir les procédures de l’Intelcia Academy.

Management d’équipe :

  • Manager et animer son équipe.
  • Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs.
  • Développer un bon climat de travail.
  • Etre porteur et promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application.
Profil Recherché

Savoir-faire :

  • Capacité d’analyse, d’organisation, de gestion de projet et de prise de décision.
  • Aisance relationnelle (négociation, diplomatie), disponibilité et sens du service client.
  • Bonnes connaissances des techniques de communication à l’oral et à l’écrit en français. La maîtrise de l’anglais serait un plus.
  • Excellente maitrise des outils bureautiques.
  • Très bonnes connaissances des méthodes et outils de formation et de conception.
  • Capacité à construire des dispositifs de formation.
  • Bonnes connaissances des techniques e-learning/MOOC et des plateformes LMS
  • Capacité à animer des formations et ateliers

Savoir être :

  • Créativité
  • L’écoute
  • Communication et bon relationnel
  • Organisation
  • Force de proposition
  • Adaptabilité
  • Rigueur
  • Orientation client

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods