Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Informatique
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 05/08/2020 au 05/10/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Manager Workplace (F/M) (Sala Al Jadida)

Entreprise :

AXA est un groupe international français spécialisé dans l'assurance et dans la gestion d'actifs.

La marque AXA est la première marque mondiale d’assurance pour la 10? année consécutive.

AXA Group Operations – Centre opérationnel d’excellence du Groupe AXA.

Chez AXA, notre mission est de donner aux gens les moyens de vivre une vie meilleure. Grâce à l'innovation et à l'exécution, nous devons passer du statut de « Payeur » à un partenaire de confiance dans la vie de nos clients. Les objectifs concrets des activités du groupe sont de créer de la valeur pour l’organisation globale AXA, de collaborer avec le groupe Business Innovation pour encourager l’innovation et intégrer la simplicité et l’autonomisation dans notre contribution à la mission et à la stratégie d’AXA.

Présent dans plus de 18 pays, AXA Group Operations est le centre opérationnel d’excellence du Groupe AXA. Opérant dans les domaines de l’IT (Information Technology), Data & Innovation, Sécurité Informatique, Finance, Procurement, Transformation et Outsourcing, nous accompagnons la stratégie du Groupe : Devenir une entreprise innovante « customer driven & tech-led ».

AXA Group Operations Maroc

Société de plus de 200 collaborateurs présente au Maroc depuis 2009, AXA Group Ops Maroc :

  • adresse les sujets IT d’AXA Services Maroc (ASM), centre d’expertise en relation client des sociétés françaises AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance France.
  • propose des activités en mode équipes étendues à l’ensemble de Group Operations
  • assure également des activités techniques pour les entités du Groupe AXA

Poste :

Le département que vous allez intégrer a pour mission principale de s’assurer du bon fonctionnement des équipements informatiques, infra et applicatif, préservant ainsi le bien-être des utilisateurs avec une véritable dimension de relation client, il est composé de trois services :

Service Desk : C’est le point de contact unique (SPOC) pour l’ensemble des entités métiers AXA France présentes à Rabat (IARD, Santé, Epargne, DVDM/CSI), AXA Direct France présentes en France et Rabat ainsi que l’entité AXA Banque présente en France. Son rôle est essentiel dans la gestion des incidents, des demandes et des changements liés à l’informatique.

Le Support Avancé : c’est service qui assure le support de proximité auprès de l’ensemble des entités métiers AXA France (IARD, Santé, Epargne, DVDM/CSI), Axa Direct France, Axa Assistance et Axa Group Opération Maroc présentes à Rabat. Son rôle est essentiel dans la prévention des incidents, la réactivité sur le traitement des demandes des utilisateurs et la continuité d’activité Opérationnelle.

Le Support VIP : c’est service qui assure un support de proximité auprès de l’ensemble de la population VIP d’Axa Services Maroc présente à Rabat
 

MISSIONS                                                                                                                              

  • Décliner les orientations stratégiques de sa direction en objectifs opérationnels pour son Département
  • Piloter les activités de son entité en garantissant la performance et la qualité de service selon le besoin business
  • Impulser une dynamique d’amélioration continue
  • Encadrer et mobiliser les équipes du département selon le besoin business
  • Définir une organisation rationnelle de l’équipe permettant de répondre au mieux aux attentes business
  • Rechercher de nouveaux modes d’organisation plus adaptés
  • Susciter des initiatives et des innovations dans l’organisation et le fonctionnement du service
  • Maintenir et développer les compétences des collaborateurs
  • Conduire des projets d'optimisation de l'organisation des activités (process, outils, système d’information,) ou participer à des missions transverses
  • Coopérer avec les différents partenaires internes et externes
  • Fixer des objectifs et piloter la performance individuelle et collective
  • Distribuer clairement les rôles et les missions au sein de l’équipe sur la base des compétences existantes et à développer
  • Donner à chacun une vision claire de son action et de son rôle dans la mission générale de l’équipe
  • Contrôler périodiquement les résultats obtenus et procéder à des bilans d’étapes formalisés tout au long de l’année
  • Assurer le développement professionnel de ses collaborateurs, anticiper et favoriser la Mobilité
  • Anticiper les évolutions prévisibles de l’organisation de son département
  • Identifier les compétences nécessaires pour le département, le niveau de compétences des membres de l’équipe et leurs évolutions à court et moyen terme, les situations de Sur/sous compétences
  • Créer un contexte favorisant l’implication des personnes et leur épanouissement professionnel
  • Engager les actions d’amélioration de la qualité de l’environnement physique et organisationnel
  • Gérer le budget du département et l’optimisation des charges et dépenses


LIVRABLE :                                                                                                                                

  • Budget : Suivi des frais de fonctionnement de son département, contrôle des charges et dépenses
  • Reporting : Suivi d’activité et de qualité de service, évolution des KPI et Plan d’action adéquat

Profil recherché :

  • Forte Orientation client
  • Bon Sens d’organisation et de rigueur
  • Exemplarité et prise de hauteur
  • Esprit d’analyse, de synthèse et curiosité
  • Autonomie, réactivité, flexibilité, dynamisme
  • Bon relationnel, esprit d’équipe et sens du service
  • Excellente communication écrite et orale
  • Une bonne capacité d’écoute
  • Esprit pragmatique
  • Leadership de performance et transversal


QUALIFICATIONS :                                                             

  • Bac + 3/5 en Management des entreprises et/ou informatiques
  • Minimum 2 ans d’expérience réussies en tant que Manager d’équipe ou Coordinateur d’équipe

Type de contrat :

CDI