MTSB BAU support level 2 - Rabat

Informatique / Electronique - Secteur Informatique

  • De 5 à 10 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +5 et plus - Ecole d'ingénieur

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

  • CDI
  • Télétravail : Hybride
Publiée il y a 24 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 25/08/2024

Entreprise :

Référencée au sein de nombreux grands comptes en tant que fournisseur de prestation IT,  Excel Management Conseil est une société de services en informatique existante depuis plus de 10 ans.

Riche d’une expérience significative en France et en Europe, notre groupe E.X.M.C se positionne en tant qu’acteur majeur sur le marché des sociétés de services en ingénierie informatique.

Nous intervenons à la fois sur des périmètres  Métiers, Techniques et Opérationnels. Notre groupe affiche un effectif de plus de 300 collaborateurs disponibles et mobiles.

Nous sommes structuré autour de Quatre Pôles :

  • Le Consulting et Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (MOA, AMOA) dédié Banques, Finance, Assurances.
  • L’ingénierie applicative (La maîtrise d'œuvre de projets informatiques (MOE), Ingénierie de développement, TMA, TRA, …)
  • La production et les infrastructures  (Ingénierie, Assistance Technique infogérance, architecture systèmes et réseaux, sécurité, cyber sécurité , Digital…)
  • L’Informatique Décisionnelle et  BIG DATA (Architecture(Avant-vente/POC/ Pilotage Projet) , Développement, Expertise (Hadoop,NoSQL, …))

Poste :

As a member of the MTSB Support Level 2 service, a strong collaboration and customer relation expertise is required to carry out all responsibilities below:

Perform Level 2 support activities:

 

  • Provide support to MTSB Level 1
  • Manage complex demands, resolve issues, or escalate them from tickets in the service now.
  • Manage complex demands within the scope of providing documentation or explaining controls between Level 3 (product owner/technical teams or project managers) and entities contact.
  • Escalate and follow up on complex demands to Level 3
  • Address complex issues based on information from Level 1 and documentation, and resolve issues in different Dashboards or SharePoint.
  • Escalate and follow up on dashboard/control issues.
  • Handle incidents/support in Quarterly prefills reporting (for example, issues in file upload, score explanations)
  • Assist entities with complex incidents or support needs with the Security Dashboard (in collaboration with another team - GDSH) Perform


Business-As-Usual (BAU) activities of a Quarterly process:

 

  • Integrate data from Power BI or manual measurement
  • Monitor the integrity/quality of the evidence and data provided
  • Follow up and ensure the integrity of documentation and strategic evidence
  • Ensure continuity of issues/demands from users to the L3 team
  • Build and provide reports, KPIs, and intermediate scores from PBI 

Service Offerings:

  • BAU MTSB Support L2 service
  • KPI/Report and process deliverable service of MTSB support
  • Group security score every quarter service
  • Reporting service on activities to the MTSB owner

Profil recherché :

Minimal 4 years of experience  until 7 years of expertise


Expertise required :

 

  • Previous Expertise in technical support L2, including activities KPI
  • Previous Expertise in data management under PBI or Excel Nice to have:
  • Expertise in ITIL process (no certification needed)
  • Expertise in Information system MCO (as sys admin, dev…)


Functional expertise:

 

  • Communication expertise –strong Expertise in listening, and communication in English
  • International environent (preferred)

Adresse de notre siège :

77 rue de Fez

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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