Fonction 1: RH / Personnel / Formation
Fonction 2: Informatique / Electronique
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Rabat et région
Publication : du 04/05/2020 au 04/07/2020
Type de formation: Master
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

On/Off Boarding process Lead - Rabat

Entreprise :

AXA est un groupe international français spécialisé dans l'assurance et dans la gestion d'actifs.

La marque AXA est la première marque mondiale d’assurance pour la 10? année consécutive.

AXA Group Operations – Centre opérationnel d’excellence du Groupe AXA.

Chez AXA, notre mission est de donner aux gens les moyens de vivre une vie meilleure. Grâce à l'innovation et à l'exécution, nous devons passer du statut de « Payeur » à un partenaire de confiance dans la vie de nos clients. Les objectifs concrets des activités du groupe sont de créer de la valeur pour l’organisation globale AXA, de collaborer avec le groupe Business Innovation pour encourager l’innovation et intégrer la simplicité et l’autonomisation dans notre contribution à la mission et à la stratégie d’AXA.

Présent dans plus de 18 pays, AXA Group Operations est le centre opérationnel d’excellence du Groupe AXA. Opérant dans les domaines de l’IT (Information Technology), Data & Innovation, Sécurité Informatique, Finance, Procurement, Transformation et Outsourcing, nous accompagnons la stratégie du Groupe : Devenir une entreprise innovante « customer driven & tech-led ».

AXA Group Operations Maroc

Société de plus de 200 collaborateurs présente au Maroc depuis 2009, AXA Group Ops Maroc :

  • adresse les sujets IT d’AXA Services Maroc (ASM), centre d’expertise en relation client des sociétés françaises AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance France.
  • propose des activités en mode équipes étendues à l’ensemble de Group Operations
  • assure également des activités techniques pour les entités du Groupe AXA

Adresse :

Technopolis

Poste :

Main Activities

As an internal specialist, inform and advise operational teams, employees and managers in any matter related to On & Offboarding (mainly related to IT onboarding including initiation of the arrival request in HR or Procurement tools, laptop delivery, phone delivery, IT access, badges)

Coordinate between the different actors: Business (line managers), Group Procurement, HR (Employee Services/HRIS / HR advisors), IT (CIO, Workplace Global Services, IT Kiosk) and Logistics.

Handle specific cases in your area of expertise and resolve any issues

Centralize and facilitate information flows between all actors

Share changes of the process with the stakeholders in the On & Offboarding activities

Ensure a feedback loop on complex cases to help process usability improvement when necessary

Provide recommendation on existing HR Information systems related to On and Off-boarding to optimize the data processing and quality

Be guardant of a high quality “Employee Day 1” experience

Maintain standards for On & Offboarding process within the organization

Handle complex On & Offboarding cases to guarantee efficiency and quality of the process

Be the source of documentation, guidance and metrics on the practice of On & Offboarding execution

Raise awareness on potential malfunctions related to process, and cross with Audit Issues

Provide assistance and ensure communications to teams, employees and management

Update operational documentation to ensure consistency in terms of content

Monitore KPIs and share them with the sponsor.

Follow and update the continuous improvement plan

Lead the BAU committee and share minutes.

From Q4 2020: participate to the project to change the IT provisioning module (Service Now IT to HR) and globalize the On & off boarding process to other countries when relevant

Support the documentation of the process in other GO countries

Assess capabilities to globalize the process while supporting local specificities

Follow the backlog of improvements on the new solution

Centralize the audit controls on the On&offboarding processes and perform sanity checks  

Profil recherché :

Who you are


Experienced in Project Management Office

Good HRIS or IT background (Workplace) or Facilities with an understanding of general HR practices, IT On and Offboarding and facilities processes

Client-oriented and good communication skills (written and verbal)


Technical Skills:

Good knowledge on HR processes & HR/Workplace Tools

Ability to use an information system including, accessing, inputting, and compiling data

Previous experience of Service Now HR module is ideal.

 

Transversal Skills:

Facilitation skills to achieve results in a matrix management environment

Ability to ask precise questions to quickly assess a problem

Ability to research, analyze and reason logically within tight and conflicting timeframes

Ability to adapt messages according to target : business, HR, IT, and to contact level

Willing to dig into IT topics with sense of ownership until resolution

Experience in providing advice and support to Teams

Experience in leading projects and implementing new initiatives

A commitment to providing customer service

English fluent