Fonction 1: Télécoms / Réseaux
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Telecom
Région : Casablanca et région
Publication : du 14/04/2021 au 14/06/2021
Type de formation: Ecole d'ingénieur
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 3
Poste avec Management : Non

Front office Support IT - Casablanca

Entreprise :

 

High Potential Search accompagne ses clients dans le recrutement, l’évaluation et la sélection de leurs Futurs Talents. Notre expertise dans divers secteurs d’activité nous permet de vous apporter les solutions optimales.
HP SEARCH cherche à optimiser le rapprochement entre le candidat et son nouvel employeur.

Nous recrutons pour notre client partenaire un grand groupe français opérant dans le secteur de la Télécommunication, 3 Front office Support IT - pour sa cellule de Casablanca.

Poste :

Au sein de la Direction des Services Clients, dans l’équipe Front Office vos missions seront les suivantes :

  • Apporter votre soutien téléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs
  • Prendre en charge l’accueil et le suivi des demandes de nos clients, et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents
  • Apporter des réponses adaptées aux besoins de nos clients avec attention et rigueur et traiter les incidents simples
  • Vous participerez activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Profil recherché :

Compétences requises :

  • Formation BAC +4, expérience chez un opérateur télécom ou un service support
  • Très bon bagage technique : en Télécommunication (téléphonie, internet, ...)
  • Réactivité et autonome
  • Dynamisme et bon esprit d'équipe
  • Empathie et excellente relation client
  • Très impliqué dans la qualité de service
  • Français courant, à l’oral et à l’écrit

Poste évolutif: Team Leader

Adresse :

113 Avenue Mers Sultan, 5ème Etage, N°9