Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Gestion projet / Etudes / R&D
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 21/02/2020 au 21/04/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Operation Manager Anglophone - Rabat

Entreprise :

ORH Assessment, filiale du groupe LMS ORH, est un cabinet conseil en recrutement qui offre également des prestations en Assessment et prend en charge l’organisation de concours pour le compte de grandes entreprises publiques et privées.

Nous recrutons pour le compte d'une multinationale américaine intervenant dans le secteur de l'offshoring, un Operation Manager pour le compte d'une opération internationale inbound. 

Adresse :

47, Bd d'Anfa

Poste :

En reportant directement au directeur de site, ci-dessous un résumé de vos missions principales :

  • Assurer la création d'un environnement de performance efficace en adoptant un style de management s'appuyant sur le leadership qui garantit l'atteinte de tous les objectifs financiers et opérationnels
  • S'assurer que les indicateurs sont atteints
  • Mener les évaluations de performance avec toutes les personnes qui vous reportent
  • Etablir un processus de contrôle continu et de management proactif afin de contrôler l'absentéisme et l'attrition au niveau de toutes les équipes
  • Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace, une disponibilité et un dispatching de l'information
  • Gérer la relation client dans un niveau opérationnel en coordonnant les informations dans le respect des délais et la qualité de service
  • Préparer, analyser et présenter les informations au client comme partie intégrante des plans mensuels de performance
  • Assurer les forecasts dans les deadlines prévus en utilisant les informations relevant du client

Profil recherché :

  • Minimum Bac + 4 en gestion, management, finances, informatique ou autres
  • Expérience minimale de deux années dans un poste similaire
  • Parfaitement bilingue en français et en anglais
  • Leadership, Charismatique, Esprit managérial
  • Excellente relation client
  • Capacité d'analyse des processus
  • Réactivité et adaptation au changement
  • Capacité de réaction opérationnelle et stratégique pour l'atteinte des objectifs du business
  • Attitude positive et crédible
  • Fort en techniques de communication orale et écrite