Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Tout le Sénégal | Sénégal
Publication : du 18/02/2020 au 18/04/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Operation Manager ( Call Center - Sénégal ) (Dakar)

Entreprise :

Xpertize est un bureau de recrutement unique en son genre offrant une approche 360° à ses clients dans le but d’identifier les meilleurs candidats dans le marché, que ceux-ci soient activement ou passivement à la recherche de nouvelles opportunités.

Xpertize combine avec succès et de manière ouvertement affichée le head hunting (approche directe des candidats dans leur fonction actuelle) et le social hunting (approche indirecte des candidats via une exploitation intensive des réseaux sociaux privés et professionnels).

Cette combinaison unique s’appuyant d’une part sur une méthodologie traditionnelle de recherche de candidats et, d’autre part, sur la puissance offerte par les réseaux sociaux permet à Xpertize d’optimiser la phase d’identification de candidats et de se concentrer sur l’analyse de leurs compétences.

Cette méthodologie unique a un impact direct sur la qualité des candidats identifiés d’une part, et sur la rapidité d’engagement du candidat idéal d’autre part.

Poste :

Nous recrutons pour notre partenaire leader dans son secteur d'activité ,un(e) Operation Manager qui aura pour missions: 

  • Assurer le maintien et le développement du chiffre d’affaires et de la marge de ses activités
  • Coordonner les différents acteurs internes et externes liées à l’activité
  • Gérer les changements et optimiser la gestion de l’unité sur les aspects production
  • Mettre en place le dispositif du service dans le cadre du PAQ
  • Encadrer une équipe pluridisciplinaire (Chef de plateau, Superviseur, Conseillers client, SMP, Vigie)
  • Maintenir et développer les compétences de son équipe
  • Maintenir un climat social satisfaisant et gérer les relations avec les IRP
  • Assurer une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs internes
  • Assurer le suivi de l’activité en collaboration avec le client (reporting, tableaux de bord et interfaces clients, propositions d’améliorations, contrôles et suivis de l’activité)
  • Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs établis et définis dans la Convention de services et des certifications et labellisations

Profil recherché :

De formation Bac +4 en Management , Gestion de Projet, Commercial ou Marketing.

Vous avez déjà une expérience dans le pilotage d'une activité en relation client . 

Compétences requises : 

  • Leadership et capacités de négociation
  • Bonne connaissance en gestion financière et/ou comptabilité
  • Capacités managériales
  • Capacités de communication orale et écrite
  • Utilisation des outils dédiés liés à l’activité (gestion des heures, des écoutes,…) / Maîtrise Excel, Word, Power Point

Type de contrat :

CDI