Fonction 1: Gestion projet / Etudes / R&D
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Fès et région | Maroc
Publication : du 06/12/2019 au 06/02/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Operation Manager (Fès)

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

Nos projets s'agrandissent et nous recrutons à cet effet un Manager d'opération pour le compte d'une operation qui traite les requêtes clients pour une grande multinationale operant dans le secteur télévisuel (Sport & loisirs).

En reportant directement au directeur de site , ci dessous un résumé de vos missions principales :

  • Assurer la création d'un environnement de performance efficace en adoptant un style de management s'appuyant sur le leadership 
  • S'assurer que les indicateurs sont atteints
  • Mener les évaluations de performance avec toutes les personnes qui vous reportent.
  • Etablir un processus de contrôle continu et de management proactif afin de contrôler l'absentéisme et l'attrition au niveau de toutes les équipes
  • Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l'information.
  • Gérer la relation client dans un niveau opérationnel en coordonnant les informations dans le respect des délais et la qualité de service.
  • Préparer, analyser et présenter les informations au client comme partie intégrante des plans mensuels de performance.
  • Assurer les forecasts dans les deadlines prévus en utilisant les informations relevant du client.

Profil recherché :

Un niveau de diplomation Minimum Bac + 4 en informatique, en gestion, en management, en finances ou autres.

  • Expérience minimum de deux années dans un poste similaire,
  • Parfaitement bilingue français et anglais,
  • Leadership,
  • Esprit managérial,
  • Techniques de gestion des équipes,
  • Excellente relation client,
  • Capacité d'analyse des processus,
  • Réactivité et adaptation au changement,
  • Capacité de réaction opérationnelle et stratégique pour l'atteinte des objectifs du business,
  • Attitude positive et crédible,
  • Charismatique,
  • Fort en techniques de communication.

Type de contrat :

CDI