Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 06/04/2020 au 04/04/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Operations Leiter (Casablanca)

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

Deine Aufgaben

• Unabhängiges Management und Projektentwicklung

• Sicherstellen, dass die finanziellen und operativen Ziele fortlaufend erreicht werden

• Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden

• Sicherheitstag und Folgeaktivitäten

• Einhaltung und Umsetzung der vom Kunden vereinbarten KPIs

• Kontrolle und Bewertung von Qualitätssicherungsmaßnahmen

• Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse

• Führen und entwickeln Sie Teamleiter

• Verantwortlich für alle Projektberichte und -prozesse

• Budget- und Prognoseplanung

Profil recherché :

Was du mitbringen solltest

• 5 Jahre Erfahrung als Betriebsleiter

• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement im Bereich Contact Center

• Innovative Arbeitsmethode, die sich auf Lösungen und Prozesse konzentriert

• Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden

• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

• Hohe Flexibilität und Belastbarkeit

• Deutsch in Wort und Schrift

• Allgemeines Englisch in Wort und Schrift

• Sehr gute Kenntnisse in MS Office

 

Wir bieten an

• unbefristeter Arbeitsvertrag

• Asset-basierte Dienste

• Attraktive Festgehalt- und Leistungsprämien

• Attraktive Team- und Firmenveranstaltungen

• Interne Schulungsmöglichkeiten sowie interne Schulungen für Führungspositionen

• Ein abwechslungsreiches Aufgabenspektrum

Type de contrat :

CDI