Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Gestion projet / Etudes / R&D
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 28/10/2020 au 20/12/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Operations Manager (Casablanca)

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers. 

Poste :

Rattaché(e) à l'OPS MANAGER SENIOR, vous serez le responsable opérationnel et hiérarchique d’une unité de production. Vous encadrerez une équipe de superviseurs. Vous serez l’interface entre la production et le client.

Dans ce contexte, Vous garantissez le maintien et le développement de votre unité de production dans le respect des procédures définies par l’entreprise :

  • Piloter les indicateurs de production par la marge et la qualité, au regard des engagements contractuels et des méthodes processus de l’entreprise
  • Organiser la production (dimensionnement, planification, organisation)
  • Participer à la mise en place d’une activité
  • Encadrer une équipe de Team Managers
  • Veiller au maintien d’un bon climat social
  • Maintenir et développer les compétences de son équipe
  • Préparer et animer des réunions professionnelles (CODIR, COPROD, COPIL)
  • Veiller au maintien et au développement du chiffre d’affaires et de la marge de ses activités

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +5, vous possédez une expérience d'au moins 3 ans en tant qu'OPS MANAGER sur des activités BO et/ou Digital.

  • Maitrise du domaine technique.
  • Maitrise d’une bonne dynamique de vente.
  • Leader, esprit managérial, techniques de gestion des équipes, Excellente relation client, Capacité d’analyse des processus, Réactivité et adaptation au changement, capacité de réaction opérationnelle et stratégique pour l’atteinte des objectifs du business, attitude positive et crédible, charismatique, fort en techniques de communication orale et écrite. 

Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat :

CDI