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Operations Manager – Activités commerciales - Rabat

Call Centers (métiers de) - Responsable de Département - Centre d'appel

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +3
  • CDI
  • Poste avec Management
Publiée il y a 75 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 10/07/2021

Operations Manager – Activités commerciales - Rabat

Entreprise :

Matys Support Services est née d’une aventure entrepreneuriale regroupant une équipe à expertise et background complémentaires visant la création d’un centre de service de référence dans les métiers offshore à forte valeur ajouté.

Nous sommes basés à Hay Riad. Nos installations s’étalent sur 900m² et sont dotées des dernières technologies et toutes les fonctionnalités permettant à nos collaborateurs d’exercer leurs missions dans des conditions optimales.

 

Les valeurs de Matys sont : SUR-MESURE - PROXIMITÉ - CONSIDÉRATION

Poste :

Rattaché à la Direction de Production, L'Opérations Manager gère et encadre une ou plusieurs activités avec un effectif allant jusqu'à 60 ETP. Il est responsable de délivrer les KPI'S de productivité et qualité contractuels clients en veillant à assurer une performance homogène au sein des équipes et une satisfaction client interne et externe.

Tâches et Responsabilités :

  • Piloter les indicateurs opérationnels, financiers et RH
  • Développer les équipes : motivation et fidélisation des collaborateurs de son scope
  • Délivrer les KPI's qualitatifs et quantitatifs contractuels
  • Définir, analyser et partager les résultats avec ses clients internes et externes
  • Détecter et faire monter en compétence les collaborateurs à fort potentiel de ses équipes
  • Délivrer les basiques du management les faire délivrer par son équipe de management
  • Participer activement au process de recrutement de ses reports directs et être owner de la constitution de ses équipes

Profil recherché :

Profil Recherché:

  • Expérience probante en management des centres d'appels dans une activité sortante BtoB
  • Connaissances des contraintes de la production
  • Formation orientée relation client souhaitée
  • Formation supérieure Bac+3 et plus
  • Maitrise du français, l'anglais est un plus

Qualités:

  • Ethique
  • Sens de l’ownership
  • Structure et sens des priorités
  • Capacité organisationnelle
  • Prise d'initiative

 

Compétences Professionnelles:

  • Autonomie dans la gestion opérationnelle
  • Réactivité aux enjeux contractuels et exigences des clients donneurs d’ordre
  • Esprit de synthèse
  • Gestion de la performance et écarts comportementaux
  • Formulation de directives claires et concises
  • Rigueur et sens de responsabilité

Le poste nécessite des compétences en bureautique (Excel / Powerpoint / Word)

Adresse :